Չարտերային չվերթ է հետաձգվել. ինչ անել այս դեպքում. Ինչ անել, եթե ձեր չվերթը հետաձգվի Ինչ կարող եք ներկայացնել ավիաընկերությանը թռիչքի հետաձգման համար

Մեկնումի նույնիսկ աննշան ուշացումը կարող է հանգեցնել մեծ բարոյական կամ նյութական ծախսերի (օրինակ՝ բաց եք թողել կարևոր գործնական հանդիպում կամ խախտել եք պայմանագրային պարտավորությունները):

Նման ուղևորների «մխիթարական մրցանակը» թռիչքների հետաձգման հատուկ փոխհատուցումն է։

Թռիչքի ուշացումներ կամ չեղարկումներ ունեցող ուղևորների իրավունքները պաշտպանված են հետևյալ կանոնակարգերով.

• Տրանսպորտի դեպարտամենտի հրաման No 82 դաշնային օդային փոխադրումների կանոնակարգերի մասին;
• «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենք;
• Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգիրք;
• Ռուսաստանի օդային կոդ;
• Եվրախորհրդարանի թիվ 261 բանաձեւը (եթե ուղեւորը օգտվում է միջազգային տրանսպորտից).

Թռիչքների չվացուցակների փոփոխությունների մասին տեղեկացնելու եղանակներ

Ինչպե՞ս պարզել, որ ինքնաթիռի թռիչքը հետաձգվել է:Չվերթի չեղարկման կամ հետաձգման մասին ուղևորներին ծանուցելը ավիաընկերության աշխատակիցների պարտականությունն է (հատուկ ծառայություն, որը գտնվում է հենց օդանավակայանում):

Եթե ​​դա նախապես հայտնի է, հաճախորդը ստանում է SMS հաղորդագրություն, որը պարունակում է բոլոր անհրաժեշտ մանրամասները: Հակառակ դեպքում տեղեկատվությունը ցուցադրվում է հատուկ էկրանի վրա և հայտարարվում է բարձրախոսով:

Տեղեկանալով թռիչքների չվացուցակի փոփոխության մասին՝ ուղևորն իրավունք ունի պահանջել.

• Թռիչքի ծախսերի փոխհատուցում;
• Տոմսի փոխարինում նույն ուղղությամբ ընթացող մեկ այլ չվերթի օգտին (փոխանակումը կարող է կատարվել նույն կազմակերպությունում, որի միջոցով ձեռք է բերվել տոմսը).
• Այլընտրանքային ճանապարհորդության միջոցների ապահովում (ոչ միայն այլ չվերթով, այլ նաև այլ ավիաընկերության հետ)՝ առանց տոմսի գնի տարբերությունը գանձելու։

Կան մի քանի իրավիճակներ, երբ չվերթի չեղարկումը կամ հետաձգումը տեղի է ունենում օպերատորի մեղքով.

• թռիչքների ժամանակացույցի անհամապատասխանություն;
• Overbooking – ավելի մեծ թվով ճամփորդական փաստաթղթերի վաճառք (ընկերությունները հաճախ վաճառքի են հանում ավելի մեծ թվով տոմսեր, քանի որ վիճակագրության համաձայն՝ ուղևորների մոտ 5%-ը չի հասցնում ժամանել օդանավակայան մեկնման պահին);
• Անձնակազմի անպատրաստ լինելը մեկնելուն.
• Չվերթի չեղարկում ֆինանսական անբարենպաստության պատճառով (չարտերային թռիչքների համար):

Թռիչքների ուշացումները կամ չեղարկումները միշտ չէ, որ ավիաընկերության մեղքով են: Օրինակ՝ թռիչքը կարող է չկայանալ մի քանի չնախատեսված հանգամանքների պատճառով։

Դրանք ներառում են.

Թռիչքները, որոնք չեն կայացել ավիաընկերության վերահսկողությունից դուրս պատճառներով, պետք է տեղափոխվեն համապատասխան ժամանակ: Այս դեպքում դրամական փոխհատուցում չի նախատեսվում։

Թռիչքի հետաձգման կամ չեղարկման համար փոխհատուցման չափը

Ավիաընկերության պարտավորությունը թռիչքների հետաձգման համար ներառում է որոշակի գումարի վճարում։ Տարբեր երկրներում դրա չափերը կարող են բոլորովին տարբեր լինել։

Հաշվի առեք ինչպես ներքին, այնպես էլ հայտնի զբոսաշրջային ուղղությունները:

Ռուսաստան

Վճարումների չափը բաղկացած է բարոյական փոխհատուցումից (տոմսի արժեքի 3%-ը ուշացման յուրաքանչյուր ժամի համար) և տուգանքից (նվազագույն աշխատավարձի 25-50%-ը)։

Եվրոպական Միություն

Եթե ​​խոսենք Եվրամիության երկրների մասին, ապա դրանցում դրամական փոխհատուցման չափը կախված է երկու բաղադրիչից՝ թռիչքի հետաձգման ժամանակից և թռիչքի հեռավորությունից։

Փոխհատուցումը չի վճարվում, եթե տուրօպերատորը նախազգուշացրել է ուղևորին թռիչքի ուշացման կամ չեղարկման մասին թռիչքից 2 շաբաթ առաջ:

Ասիական չվերթներում ֆինանսական փոխհատուցումը կա՛մ շատ փոքր է, կա՛մ ընդհանրապես չի տրամադրվում։

Եթե ​​ավիափոխադրողի մեղքով չվերթի ուշացում լինի, ընկերության աշխատակիցներն իրենց հաճախորդներին կտրամադրեն բոլոր օգտակար տեղեկությունները, ինչպես նաև կտրամադրեն տաք կերակուրներ, հյուրանոցում անվճար տեղավորում և զեղչեր հետագա թռիչքների համար:

Եթե ​​չվերթը չեղարկվում է եղանակային պայմանների պատճառով, այդ մտահոգությունն ընկնում է ուղեւորների ուսերին։

ԱՄՆ

US Airlines-ը փոխհատուցում է միայն նյութական վնասները գերամրագրման համար:Այս դեպքում ավիաընկերության ներկայացուցիչները պարտավորվում են ուղևորներին տրամադրել սնունդ, կացարան, հաղորդակցություն և խմիչք:

Այնուամենայնիվ, յուրաքանչյուր փոխադրող ունի այդ ծառայությունների մատուցման իր ընթացակարգը: Նաև ուղևորը կարող է ընտրել այլընտրանքային չվերթ, սակայն տոմսի արժեքի տարբերությունն ինքն է վճարում։

Եվս մեկ կարևոր պլյուս՝ եթե տեղի է ունենում գերամրագրում, ընկերությունը պարտավոր է վճարել միակողմանի տոմսի կրկնակի արժեքը։

Դրա չափն է.

• $650 – եթե հաճախորդը ժամանել է վերջնական նպատակակետ սպասվածից 120 րոպե ուշ;
• $1300 – եթե այս ժամկետը գերազանցում է պահանջվող 2 ժամը:

Արդյունքը կախված է այն մեթոդից, որով տրվել է տոմսը. Օրինակ, եթե անձը Մինսկից Կրասնոդար թռիչք է կատարում Մոսկվայում տրանսֆերտով, ապա տուրօպերատորը պատասխանատվություն է կրում ողջ չվերթի համար։

Սա նշանակում է, որ ընկերության աշխատակիցները ստիպված կլինեն հանգուցյալ ուղեւորին նստեցնել նույն ուղղությամբ մեկնող հաջորդ ինքնաթիռը։

Ինչ վերաբերում է փոխհատուցմանը, ապա այն կարող եք ստանալ միայն մեկ պայմանով՝ եթե ուղևորը նշանակետ է ժամանել 3 ժամ և ավելի ուշացումով։

Եթե ​​ճանապարհորդը տոմսեր է գնել 2 առանձին չվերթի համար («Մինսկ-Մոսկվա» և «Մոսկվա-Կրասնոդար»), ապա նա պետք է ինքնուրույն լուծի խնդիրը, քանի որ մեկ ավիափոխադրողը պատասխանատվություն չի կրում երկրորդի գործողությունների համար:

Ի՞նչ պետք է անեն ուղևորները, եթե իրենց չվերթը հետաձգվի:Համաձայն Ռուսաստանում գործող օրենսդրության՝ հետաձգված չվերթի սպասող ուղևորն իրավունք ունի.

Այս պահանջները պետք է բավարարվեն՝ անկախ թռիչքի հետաձգման կամ հետաձգման պատճառներից (ավիաընկերության մեղքով կամ նրա վերահսկողությունից դուրս հանգամանքների պատճառով):

Վերոնշյալ բոլոր արտոնությունները տրամադրվում են ոչ թե օդանավակայանի աշխատակիցների կողմից, ինչպես կարծում են շատերը, այլ կոնկրետ չվերթի համար պատասխանատու ավիաընկերության ներկայացուցիչները։

Եվ ևս մեկ բան. պետք չէ սպասել, մինչև ընկերության աշխատակիցները ձեզ կտրամադրեն սննդի դրոշմանիշեր կամ տրամադրեն ձեզ «Մոր և մանկան» սենյակ: Ավիաընկերության դեմ օրինական պահանջները պետք է առաջ քաշվեն ինքնուրույն:

Ավիափոխադրողների կողմից իրենց պարտականությունները անտեսելը շատ տարածված է: Այս դեպքում դուք պետք է գործեք «B» պլանի համաձայն.

Հայցը կազմված է անվճար ձևով և պարունակում է տեղեկություններ դիմողի (լրիվ անուն և կոնտակտային տվյալներ), կազմակերպության, որի դեմ բողոքը ներկայացվում է, դեպքի հանգամանքները, փոխադրողի կողմից թույլ տրված խախտումները և ուղևորի պահանջները:

Ավելի լավ է դիմումը գրել երկու օրինակից։Դրանցից մեկը տրվում է ավիաընկերության աշխատակցին, իսկ երկրորդը ուղեւորն իր համար է պահում։ Միևնույն ժամանակ, դրանում պետք է նշվեն ոչ միայն դիմումի ամսաթիվը, այլև ընդունող անձի տվյալները (լրիվ անունը և պաշտոնը):

Ռուսաստանում փոխհատուցումը կարող է պահանջվել թռիչքի հետաձգման կամ չեղարկման օրվանից 6 ամսվա ընթացքում և միայն սպասման ճշգրիտ ժամանակը սահմանելուց հետո: Միջազգային թռիչքների համար այս ժամկետը 2 տարի է դեպքի օրվանից (ըստ Մոնրեալի կոնվենցիայի):

Հայցը տուրօպերատորին կարող է ներկայացվել ինչպես թղթային, այնպես էլ էլեկտրոնային տարբերակով:. Դա անելու համար հարկավոր է գնալ փոխադրողի պաշտոնական կայք, ընտրել ցանկալի բաժինը և լրացնել համապատասխան ձևը:

Այնուամենայնիվ, պրակտիկան ցույց է տալիս, որ ավելի հուսալի է դա անել կամ անձնական այցի ժամանակ, կամ փոստով (գրանցված փոստով): Սա երաշխիք է, որ ձեր բողոքը չի անտեսվի:

2019 թվականին գործող օրենսդրության համաձայն՝ ավիաընկերության գործունեության վերաբերյալ բողոքները պետք է լուծվեն 30 օրվա ընթացքում։

Այս ժամկետի վերջում օպերատորը կամ փոխհատուցում է նյութական վնասը, կամ գրում է մերժում, որում ներկայացնում է իր անմեղության անվիճելի ապացույցները:

Ցավոք, օդային ճանապարհով ուղեւորների փոխադրման կանոններում նշված չէ նյութական փոխհատուցման վճարման ճշգրիտ ժամանակը։

Որպեսզի գործընթացը չձգձգվի մի քանի տարի, դիմեք որակավորված մասնագետի օգնությանը:

Ինչպե՞ս փոխհատուցում ստանալ չվերթի ուշացման համար, եթե ավիափոխադրողը կտրականապես հրաժարվում է ընդունել իր մեղքը: Այս դեպքում ուղեւորը կարող է հայց ներկայացնել դատարան։

Բայց քանի որ ընկերությունն ինքն է, հավանաբար, աշխատում է լավագույն իրավաբաններին, համոզվեք, որ դիմեք փորձառու փաստաբանի աջակցությունը. նա կօգնի հավաքել անհրաժեշտ ապացույցները և կներկայացնի ձեր շահերը դատական ​​նիստերին:

Հակառակ դեպքում անհավանական դժվար կլինի ապացուցել, որ ձեր իրավունքները խախտվել են։

Բոլոր օժանդակ փաստաթղթերը պետք է կցվեն հայցադիմումին: Բողոքը պետք է ներկայացվի թռիչքի հետաձգման կամ չեղարկման օրվանից ոչ ուշ, քան 3 տարի:

Այժմ դուք գիտեք, թե ինչ անել, եթե ձեր չվերթը հետաձգվի, և դուք հեշտությամբ կարող եք ստանալ ոչ միայն լրացուցիչ ծառայություններ, այլև դրամական փոխհատուցում:

Տեսանյութ՝ թռիչքի հետաձգում. Ուղևորի իրավունքները

Չարտերային ուշացումների գագաթնակետը տեղի է ունենում ամռանը, երբ հանգստացողների զանգվածները տեղափոխվում են ավելի տաք կլիմա: Օդանավակայանում ճամպրուկների վրա նստելը մեր զբոսաշրջիկների մղձավանջներից է։ PROturizm-ը հավաքել է նվազագույն խորհուրդներ, թե ինչպես ճիշտ ընկալել այս խնդիրը:

Երբ տախտակի վրա հայտնվում է «թռիչքը հետաձգված» տհաճ հաղորդագրությունը, գլխավորը խուճապի չմատնվելն է։ Միշտ խորհուրդ է տրվում ունենալ (ավիաընկերության կամ օդանավակայանի) ներկայացուցիչը, որը կգա ձեզ դիմավորելու և բացատրելու, թե ինչ է կատարվում:

Չարտերային թռիչքների հետաձգման պատճառները

Թռիչքի հետաձգման տարբեր պատճառներ կան. Երբեմն տվյալները տարբերվում են օդանավակայանի և ավիաընկերության միջև: Ճշգրիտ պատճառը պարզելու համար դատարանները հարցումներ են կատարում եղանակային և այլ օդանավակայանի ծառայություններին:

• Ինքնաթիռի չժամանում
• Ինքնաթիռի վթար
• Եղանակային (մետեո) պայմաններ

Եթե ​​չվերթը հետաձգվի ավիաընկերությունից անկախ պատճառներով, դուք չեք կարողանա ֆինանսական փոխհատուցում ստանալ: Բայց ամեն դեպքում, ավիաընկերությունը պարտավոր է ձեզ տրամադրել որոշակի հարմարություններ՝ սպասելով ձեր թռիչքին։

Հենց այստեղ են առաջանում առաջին դժվարությունները՝ ավիաընկերություններին ձեռնտու չէ խոստովանել, իսկ ուղեւորները չգիտեն իրենց իրավունքները։ Այսպիսով, դրոշը մեր ձեռքերում է, ավելի ճիշտ, FAP - դաշնային ավիացիոն կանոնակարգերը:

Ավիաընկերության պարտականությունները չվերթի ուշացման դեպքում

Առաջին բանը, որ պետք է անի ավիափոխադրողը (կամ օդանավակայանը)՝ ուղևորներին տեղեկացնել չվացուցակի փոփոխությունների և փոփոխությունների պատճառների մասին: Այս մասին ասվում է FAP-ի (Դաշնային ավիացիոն կանոնակարգ) 92-րդ կետում:

Եթե ​​ավիաընկերությունը չի տեղեկացնում ուղևորներին, և ներկայացուցիչ չի գտնվել, կարող եք բողոքել չարտերային փոխադրողներից Օդային տրանսպորտի դաշնային գործակալությանը և տուրօպերատորներին: Առաջինը, քանի որ նրանք ավելի բարձր կազմակերպություն են ավիաընկերությունից: Երկրորդը՝ որպես չարտերային փոխադրումների պայմանագիր կնքածներ, նրանք այժմ պատասխանատու են ուղևորների առաջ մատուցվող ծառայությունների համար։

Ի՞նչ պետք է անեք, եթե ձեր չարտերային չվերթը հետաձգվի:

Եթե ​​դուք մտադիր եք պահանջ ներկայացնել, ստացեք թռիչքի հետաձգման (չեղարկման) վկայագիր: Նստեցման կտրոնում պետք է նշվի (ձեռքով) մեկնման ընթացիկ ժամը և դրոշմված լինի:

Եթե ​​թռիչքի սպասելիս ձեզ պարտադիր ծառայություններ չեն մատուցում, ինքներդ գնեք դրանք, պահեք անդորրագրերը և փոխհատուցման ծախսերը ներկայացրեք ձեր տուրօպերատորին, և նա կզբաղվի չարտերային փոխադրողի հետ։ Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ դրամական փոխհատուցում կարելի է ստանալ միայն այն դեպքում, եթե ապացուցվի ավիափոխադրողի մեղքը չվերթի ուշացման համար: Ռուսաստանում թռիչքի ուշացման փոխհատուցման չափը որոշվում է ուշացման յուրաքանչյուր ժամի համար նվազագույն աշխատավարձի 25%-ի չափով, բայց ոչ ավելի, քան տոմսի արժեքի 50%-ի չափով:

Ուղևորի իրավունքները չվերթի ուշացման դեպքում

Համաձայն վերոնշյալ օդային կանոնների 99-րդ կետի, եթե չվերթը հետաձգվում է, մինչև 7 տարեկան երեխա ունեցող ուղևորներից պահանջվում է սենյակ տրամադրել մոր և երեխայի համար, իսկ մնացածի համար կազմակերպել ուղեբեռի պահեստավորում:

Երկու ժամ սպասելուց հետո ավիաընկերության ուղևորներին տրվում է զովացուցիչ ըմպելիք և 2 հեռախոսազանգ կամ ավիաընկերության հաշվին երկու նամակ ուղարկելու հնարավորություն:

Այսպիսով, եթե թռիչքը հետաձգվում է, ավիաընկերությունը պարտավոր է տրամադրել.

• 2 ժամ հետո՝ զովացուցիչ ըմպելիքներ և 2 հեռախոսային կամ էլ.
• 4 ժամ հետո՝ տաք սնունդ, իսկ հետո ցերեկը յուրաքանչյուր 6 ժամը մեկ (կամ գիշերը 8 ժամ),
• գիշերը յուրաքանչյուր 6 ժամը մեկ (ցերեկը 8 ժամ)՝ անվճար հյուրանոցային կեցություն (և տեղափոխում դեպի և այնտեղից):

Ցավոք սրտի, չարտերների համար ընդունելի է մինչև 10 ժամ չվերթերի տեղափոխումը։ Եթե ​​ավիաընկերությունը հետաձգում է թռիչքը ավելի երկար ժամանակով, ապա ուժի մեջ է մտնում «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքը։ Թռիչքի նման ուշացումը էական փոփոխություն է զբոսաշրջիկի և տուրօպերատորի միջև պայմանագրի պայմանների մեջ։ Հանգստի «մեկ օրվա կորստի» դեպքում Ռոսպոտրեբնադզորը գալիս է Սպառողի պաշտպանությանը և կարող է փոխհատուցում ստանալ։

Ինչ պետք է իմանաք չարտերային թռիչքների հետաձգման մասին

Պարտավորությունների տարբեր տեսակներ բաշխվում են կանոնավոր և չարտերային թռիչքների փոխադրողների միջև: Վերջին դեպքում փոխադրման պատասխանատվությունը կրում է ինքնաթիռը վարձակալած տուրօպերատորը, այլ ոչ թե ինքը՝ փոխադրողը։

Թռիչքի հետաձգման ցանկացած պատճառով ավիափոխադրողը պարտավոր է ուղևորին տրամադրել որոշակի ժամկետում զանգահարելու, հյուրասիրելու, տաք կերակուրների և հյուրանոցում տեղավորվելու հնարավորություն։

Առաջին բանը, որ դուք պետք է անեք, չվերթի հետաձգման կնիք ստանաք գրանցման վաճառասեղանից: Այնուհետև, եթե ձեզ ժամանակին չտրամադրվեն անհրաժեշտ «հարմարությունները», կարող եք, որպես վերջին միջոց, ինքներդ պատվիրել դրանք, ապա վճարման չեկեր ներկայացնել ավիաընկերությանը կամ տուրօպերատորին: Այստեղ բախումը կարող է ձեզ բերել դատարան, բայց հաճախ դա չի հասնում դրան, և պահանջները քննվում են մեղավոր կողմի կողմից նախաքննության կարգով:

Դուք կարող եք հայց ներկայացնել թռիչքի օրվանից վեց ամսվա ընթացքում, և ավիաընկերությունը (տուրօպերատորը) պետք է քննարկի այն 30 օրվա ընթացքում:

Թռիչքի հետաձգման հետևանքները

Սեզոնի սկզբից տուրիստական ​​հանրությունը լուծում է VIM-Avia-ի չվերթների հետաձգման և չեղարկման հետ կապված խնդիրները։ Չարտերների դեպքում հանգստացողներին իրենց հանգստի վայր տեղափոխելու պատասխանատվությունն անցնում է փոխադրման պատվիրատուին, այսինքն՝ տուրօպերատորին:

Վերջին հինգ տարիների ընթացքում ավելի քան 300 հազար ուղևոր տուժել է թռիչքների ուշացումներից կամ չեղարկումներից։ Սակայն տուժածների միայն 1%-ն է փոխհատուցում ստացել։ Բանն այն չէ, որ ավիաընկերությունը հրաժարվում է պատասխանատվություն ստանձնել, այլ այն, որ ոչ բոլոր ուղեւորներն են տեղյակ, թե ինչ իրավունքներ ունեն, ինչպես ստանալ դրամական փոխհատուցում, ում դիմել օգնության համար։

Քիչ ուղևորներ պատկերացում ունեն, թե ինչպես փոխհատուցում ստանալ հետաձգված չվերթի համար: Իրենց օրինական անգրագիտության պատճառով շատ քաղաքացիներ կորցնում են ոչ միայն ժամանակ ու նյարդային բջիջներ, այլև թռիչքի համար գումար։

Տեսնենք, թե ով է մեղավոր և պատասխանատու այս կարգի միջադեպերի համար, և որ ամենակարևորն է՝ ինչ անել նման տհաճ իրավիճակում, որպեսզի.

Ուղևորն առաջին հերթին իրավունք ունի պարզելու, թե կոնկրետ ինչ է տեղի ունեցել և ինչու չի կարող նստել թռիչքը։ Թռիչքների հետաձգման պատճառների և ժամկետների մասին ողջ տեղեկատվությունը ուղևորները կարող են տեղեկանալ ավիաընկերության վաճառասեղանից։ Կարող եք նաև օգնություն խնդրել փոխադրողի պաշտոնական կայքում կամ զանգահարել ավիաընկերության թեժ գծին:

Պետք է հիշել, որ նստեցման կտրոնը վավեր պայմանագիր է փոխադրողի և ուղևորի միջև: Ահա թե ինչու դուք պետք է միշտ պահեք ձեր նստեցման կտրոնը մինչև ձեր ժամանման կետը: Եթե ​​ձեր թռիչքը հետաձգվում է, տոմսը պետք է պահվի մինչև փոխհատուցման վճարումը: Տոմսը և ուշ մեկնելու մասին ցանկացած այլ նյութ (օրինակ՝ կարող եք լուսանկարել ուշացման մասին տեղեկություններով տախտակ) անհերքելի ապացույց կդառնա դատարանում։

Կարևոր է իմանալ, որ թռիչքի 2 ժամ և ավելի ուշացում հայտարարելուց հետո բոլոր ծախսերը պետք է հոգա փոխադրողը (խելամիտ և անհրաժեշտ չափով, հակառակ դեպքում կարող եք կորցնել դատական ​​գործը):

Եթե ​​թռիչքի հետ կապված խնդիրներ առաջանան, ուղևորը կարող է 250-600 եվրոյի չափով փոխհատուցում ակնկալել եվրոպական ավիաընկերություններից և մինչև 1300 դոլար՝ ամերիկյան ավիաընկերություններից։

Որտեղ կապվել

Ավիաընկերությունը պատասխանատվություն է կրում քաղաքացիների թռիչքի համար, բայց միայն այն դեպքում, եթե ուշացումը եղել է իր մեղքով։ Նման դեպքերը կարող են լինել.

• օդանավի խափանում, անսարքություն կամ վերանորոգում.
• անձնակազմի անպատրաստություն (անձնակազմի կամ դրա հիմնական մասի բացակայություն);
• գերամրագրում - իրավիճակ, երբ վաճառված տոմսերի թիվը գերազանցում է ինքնաթիռի նստատեղերի քանակը (ընկերությունը պարտավոր է փոխհատուցում վճարել և ուղևորին տեղափոխել այլ չվերթ);
• փոխադրողի աշխատանքի հետ կապված ցանկացած «տեխնիկական» պատճառ.
• իրավիճակներ, երբ ավիաընկերությունը չի կարող ապացուցել արտաքին գործոնների ազդեցությունը իր հաճախորդների փոխադրման պայմանագրի պայմանների կատարման վրա:

Բոլոր անհրաժեշտ տեղեկությունները (ուշացման ժամանակ, պատճառ, խնդրի հնարավոր լուծումներ) ստանալուց հետո ուղևորը պետք է հետևի ընտրված հրահանգներին.

• ընտրել այլընտրանքային չվերթ (փոխադրողը պարտավոր է ապահովել, որ ուղևորը այլ չվերթ բարձրանա՝ առանց վճար գանձելու).
• վերամրագրեք ձեր թռիչքը հարմար ամսաթվի համար.
• ստանալ տոմսի արժեքի փոխհատուցում (կատարված դիմումի հիման վրա մեկ շաբաթվա ընթացքում):

Շատ ուղևորներ նշում են, որ գերամրագրման դեպքում փոխհատուցումը կանխիկ վճարվում է եվրոպական ընկերությունների կողմից անմիջապես գրանցման վաճառասեղանում: Overbooking-ը լուծելու մեկ այլ տարբերակ է վերահղումը դեպի հաջորդ չվերթ՝ չվերթի արժեքի փոխհատուցմամբ:

Այնուամենայնիվ, փոխհատուցումը չի տրամադրվում մի շարք պատճառներով, որոնք անկախ են փոխադրողի կատարողականից: Դրանք ներառում են.

• վատ եղանակը, ինչը դժվարացնում է թռիչքը;
• ռազմական գործողություններ;
• գործադուլներ օդանավակայանում;
• թռիչքների սահմանափակումներ՝ անկախ ավիաընկերության գործողություններից։

Չնայած փոխհատուցումից հրաժարվելու թվարկված պատճառներին, կարող են լինել բացառություններ։ Այսպես, 2016 թվականին ֆրանսիական ավիաընկերությունը փոխհատուցում է վճարել իր աշխատակիցների գործադուլի համար (յուրաքանչյուրը 250-600 եվրո)։

Ինչպես տեսնում եք, փոխհատուցում խնդրելուց առաջ անհրաժեշտ է պարզել ուշացման պատճառը։ Եթե ​​պատճառը կախված չէ փոխադրողից, ապա չես կարող հույս դնել փոխհատուցման վրա։

Ի՞նչ կարող է առաջարկել ավիաընկերությունը:

Ընկերությունը, ամենայն հավանականությամբ, կդիմավորի ձեզ կես ճանապարհին և կփորձի հնարավորինս շուտ լուծել խնդիրը: Քչերին են հետաքրքրում դատական ​​հայցերը, բողոքները, հեղինակության կորուստը։ Հետևաբար, ուղևորը, անկախ նրանից, թե որտեղ է «խրվել», իրավունք ունի ավիաընկերությունից պահանջել իր իրավիճակի լուծումը։

Ավիափոխադրողը, հայտարարելով չվերթի հետաձգման կամ չեղարկման ժամանակն ու պատճառները, պետք է տրամադրի ներկա իրավիճակը կարգավորելու առնվազն երկու տարբերակ.

• Ուղևորին տեղափոխեք հարմար հաջորդ թռիչք: Այս դեպքում ընկերությունը կարող է առաջարկել այլ փոխադրողի ծառայություններ կամ կառուցել նոր երթուղի։ Նոր թռիչքը կարող է լինել կամ առանց փոխանցման, սակայն վերջնական նպատակակետը պետք է մնա նույնը:
• Մեկ տոմսի ամբողջական արժեքի վերադարձ: Եթե ​​գնվել է փոխանցումով մեկ տոմս, ապա այն վճարվում է ամբողջությամբ, իսկ եթե երկու տոմս առանձին է գնվել, ապա վճարվում է ուղևորության միայն մի մասը (մեկ տոմս դեպի տեղափոխման կետ): Օրինակ, ճանապարհորդը թռչում է Բելգրադ չվերթով Ամստերդամում տեղափոխմամբ: Եթե ​​դուք ի սկզբանե տոմս եք գնել Սանկտ Պետերբուրգից Բելգրադ, դուք կստանաք ամբողջական փոխհատուցում: Ճանապարհորդը, ով կորոշի մեկ օրով կանգնել Ամստերդամում և գնելու է առանձին տոմսեր Սանկտ Պետերբուրգ-Ամստերդամ և Ամստերդամ-Բելգրադ, կվերադարձվի միայն ճանապարհորդության առաջին մասի համար՝ առանց Սանկտ Պետերբուրգից մեկնելու: Երկրորդ տոմսը վաճառվում է ուղեվարձի ընդհանուր կանոններով։ Սակայն եթե չվերթը չեղարկվի երթուղու երկրորդ հատվածում (Ամստերդամում) և այլընտրանքային երթուղի չտրամադրվի, ապա փոխադրողը փոխհատուցում է ճանապարհի ողջ արժեքը և իր հաշվին ուղևորին վերադարձնում Սանկտ Պետերբուրգ։

Ավիաընկերության պատասխանատվությունը սկսվում է թռիչքի մասին տեղեկատվության հրապարակումից անմիջապես հետո:

Այն, ինչ դուք պետք է տրամադրեք

Անկախ ուղևորի գտնվելու վայրից և ուշացման պատճառից, միջազգային փոխադրումների կանոնների համաձայն, ավիաընկերությունը պարտավորվում է անվճար տրամադրել.

• 2-4 ժամ սպասելիս՝ խմիչքներ և սառը նախուտեստներ, երկու զանգ կատարելու և երկու նամակ ուղարկելու հնարավորություն, մոր և մանկան սենյակ ընդունելություն անչափահաս (մինչև 7 տարեկան) երեխաների հետ ճանապարհորդելիս.
• 4-8 ժամ սպասելիս՝ վաուչերներ կամ կտրոններ՝ օդանավակայանի սննդի կետերում անվճար տաք լանչ ստանալու համար (երկար ուշացումների դեպքում սնունդը պետք է տրամադրվի յուրաքանչյուր 6 ժամը մեկ՝ ցերեկը և յուրաքանչյուր 8 ժամը մեկ՝ գիշերը);
• 8 ժամ և ավելի սպասելիս՝ հյուրանոցի սենյակ և անվճար տեղափոխում օդանավակայան և հակառակ ուղղությամբ:

Ընկերության պարտավորությունների մասին լրացուցիչ տեղեկություններ կարելի է գտնել Դաշնային ավիացիոն կանոնակարգում (կետ 99): Ուղևորների համար անվճար սպասարկում է իրականացվում նույնիսկ եղանակային անբարենպաստ պայմաններում, որոնք հանգեցնում են ուշ նստեցման: Այնուամենայնիվ, դուք չեք կարողանա փոխհատուցում ստանալ:

Որտեղ քնել

Եթե ​​ուղեւորը ցերեկային թռիչքին սպասում է 8 ժամից ավելի, իսկ գիշերային վայրէջքին՝ 6 ժամից ավելի, ապա ռուսական ավիափոխադրողն իր հաճախորդին տանում է հյուրանոց։ Այս դեպքում ուղեբեռը մնում է օդանավակայանում, և դրա համար պատասխանատու է նաև փոխադրողը։

Կանոնների համաձայն՝ ընկերությունն իրավունք չունի անծանոթ մարդկանց միասին տեղավորել, ուստի, եթե ուղևորը միայնակ է թռչում, կարող է հույս դնել առանձին սենյակի վրա։ Եթե ​​հյուրանոցի և սենյակի պայմանները հարմար չեն ուղևորի համար, նա կարող է հրաժարվել նման ծառայություն մատուցելուց և ինքը հյուրանոց վարձել։ Այս տարբերակով սենյակն ամբողջությամբ վճարում է փոխադրողի հաճախորդը, սակայն բոլոր անդորրագրերը պահելու դեպքում կարող եք դատարանի միջոցով ստանալ ծախսերի գոնե մասնակի փոխհատուցում:

Այս դեպքում անհրաժեշտ է ապացուցել առաջարկվող պայմանների անհամապատասխանությունը։ Կոպիտ ասած՝ դատարանը պետք է համոզվի, որ ազատ սենյակում մնալն անհնար է։ Օրինակ, հյուրանոցը ձմռանը ջեռուցում չուներ. լավ պատճառ է ձեր ճաշակին համապատասխան հյուրանոց փնտրելու համար, իսկ սխալ գույնի վարագույրների վերաբերյալ բողոքները համոզիչ չեն լինի դատավորին: Պետք է հիշել, որ հյուրանոցի ռեստորանում թանկարժեք սենյակը և շքեղ ճաշը, նույնիսկ այս հյուրանոցում հարկադիր տեղավորման մասին անդորրագրերով և ապացույցներով, դժվար թե ավիաընկերությունը փոխհատուցի նույնիսկ դատարանի միջոցով:

Դատարանը ամբողջությամբ կբավարարի ավիաընկերության առաջարկած տարբերակի արժեքին համարժեք ծախսերը։ Համարների գների տարբերությունը, ամենայն հավանականությամբ, չի վերադարձվի ուղևորին կամ կվճարվի մասամբ: Հարկ է հիշել, որ ձեր նախընտրած հյուրանոցում մնալիս տրանսֆերը չի տրամադրվում։

Եվրոպական փոխադրողները տրամադրում են նաև սնունդ և հյուրանոցային համարներ: Բացի այդ, եթե ինքնաթիռը ուշանում է ավելի քան 5 ժամով, ավիաընկերությունը պարտավոր է փոխհատուցել տոմսի արժեքը և ուղևորին վերադարձնել մեկնման կետ, եթե այլ այլընտրանքները չեն համապատասխանում հաճախորդին կամ չեն կարող իրականացվել:

Ինչի՞ վրա կարող ես հույս դնել

Հարկ է հիշել, որ փոխհատուցման չափն ու պայմանները կախված են փոխադրող երկրից: Կարևոր չէ, թե ովքեր են իրենք՝ ուղևորները՝ Ռուսաստանի, թե Եվրոպայի բնակիչներ։ Օդանավակայանում մնացած ուղևորը փոխադրողի համար ազգություն չունի: Հիմնական բանը ձեր պարտավորությունները կատարելն է և ուղևորին հասցնել իր նպատակակետ կամ փոխհատուցել նրա ձախողված թռիչքը:

Եթե ​​քաղաքացին թռչում է Ռուսաստանից Եվրոպա, ապա նա պետք է դիմի ռուսական փոխադրողին։ Ավիափոխադրողի եվրոպական կողմը պատասխանատվություն է կրելու Եվրոպայից մեկնումների համար։ Սա կարևոր կետ է, քանի որ յուրաքանչյուր երկիր ունի իր կանոնները ձախողված թռիչքի համար ծախսերի փոխհատուցման վերաբերյալ:

Փոխհատուցման չափի վրա ազդում է թռիչքի հեռավորությունը և ուշացման ժամանակը: Ինչպիսի՞ փոխհատուցում կարելի է ստանալ աշխարհի տարբեր ծայրերում։

Եվրոպա

Եվրամիությունում չվերթի չեղարկման կամ ուշացման դեպքում գումար վերադարձնելու համար ավիաընկերությունները օգտագործում են ԵՄ կանոնակարգ 261/2004: Ըստ այս փաստաթղթի՝ տուժած ուղեւորը կարող է ստանալ մինչեւ 600 եվրո փոխհատուցում։ Կանոնակարգը վերաբերում է եվրոպական բոլոր ներքին թռիչքներին, ներառյալ Իսլանդիան, Շվեյցարիան, Նորվեգիան, ինչպես նաև միջազգային չվերթները: Կարգավորման ենթակա է նաև ԱՄՆ-ից կամ Ասիայից ապրանքներ տեղափոխող եվրոպական ընկերությունը։

Ուղևորը կարող է վնասի փոխհատուցում ստանալ 3 ժամ սպասելուց հետո, եթե հնարավոր չէ նստել (օրինակ՝ գերամրագրման պատճառով) կամ եթե չվերթը չեղարկվել է տեխնիկական պատճառներով՝ անկախ արտաքին գործոններից։

Կախված հեռավորությունից՝ 3 ժամից ավելի սպասող ուղևորը կարող է փոխհատուցում ստանալ հետևյալ չափով.

• 250 եվրո – ոչ ավելի, քան 1,5 հազար կմ;
• 300 եվրո՝ ավելի քան 3,5 հազար կմ ԵՄ և ԵՄ անդամ չհանդիսացող երկրների միջև թռիչքների համար.
• 400 եվրո – 1,5-3,5 հազար կմ կամ ավելի քան 1,5 հազար կմ Եվրոպայի տարածքով թռչելիս;
• 600 եվրո – ավելի քան 3,5 հազար կմ ԵՄ և ԵՄ անդամ չհանդիսացող երկրների միջև 4 ժամից ավելի սպասման թռիչքների համար:

Փոխհատուցում է վճարվում նաև թռիչքի վաղաժամկետ չեղարկման դեպքում։ Եթե ​​չվերթը չեղարկվի առնվազն 14 օր առաջ, ապա փոխհատուցում չի պահանջվում: Պլանավորված չվերթից 1-13 օր առաջ չեղարկվելու դեպքում փոխհատուցվում են ուղևորների անհարմարության հետ կապված վնասները: Վճարումը կատարվում է՝ կախված այլընտրանքային առաջարկվող թռիչքի հեռավորությունից և սպասման ժամանակից։

Փոխհատուցման չափը՝ հաշվի առնելով հեռավորությունը և այլընտրանքային թռիչքի սպասելը (առաջարկը արված է 7-13 օր առաջ)՝

• 125 եվրո՝ թռիչք՝ մինչև 1,5 հազար կմ, ուշացում՝ 2 ժամ;
• 250 եվրո՝ թռիչք՝ մինչև 1,5 հազար կմ, ուշացում՝ 2-4 ժամ;
• 200 եվրո՝ թռիչք՝ 1,5-3,5 հազար կմ, ուշացում՝ 2-3 ժամ;
• 400 եվրո՝ թռիչք՝ 1,5-3,5 հազար կմ, ուշացում՝ 3-4 ժամ;
• 300 եվրո՝ թռիչք՝ 3,5 հազար կմ-ից, ուշացում՝ 2-4 ժամ;
• 600 եվրո՝ թռիչք՝ 3,5 հազար կմ-ից, ուշացում՝ 4 ժամից։

Սպասման ժամանակը կրճատվում է, եթե թռիչքի այլընտրանքային տարբերակները տրամադրվում են 7 օր առաջ կամ ավելի քիչ: Այս դեպքում 1 ժամ և ավելի ուշացման դեպքում կվճարվի 125 եվրո, իսկ 3 և ավելի ուշացման դեպքում՝ 400 եվրո։ Ամեն դեպքում, 4 ժամից ավելի ուշանալու համար վճարվում է 600 եվրո փոխհատուցում։

ԱՄՆ

Միացյալ Նահանգների ավիաուղիները վերադարձնում են միայն գերամրագրման համար: Փոխհատուցման այլ դեպքեր չեն դիտարկվում: Ընկերությունները պարտավորվում են նաև ուղևորներին տրամադրել խմիչք, սնունդ, հաղորդակցություն և հանգստի սենյակ։ Այնուամենայնիվ, յուրաքանչյուր փոխադրող ունի ծառայությունների մատուցման իր ընթացակարգը:

Ամերիկյան ավիաուղիները կարող են վերակազմավորել չվերթը, սակայն ավիատոմսի տարբերությունը ճանապարհորդների պատասխանատվությունն է:

Եթե ​​գերամրագրում է տեղի ունենում, ընկերությունը վճարում է միակողմանի տոմսի կրկնակի գինը: Գումարի վերադարձը սահմանափակվում է $650-ով, եթե ուղևորը վայրէջք կատարի իր վերջնական վայրում սկզբնական թռիչքից 2 ժամ ուշ: Եթե ​​ուշացումը 2 ժամից ավելի է, ապա փոխհատուցման գումարը կարող է աճել մինչև $1300:

Ռուսաստան

Ռուսական ավիափոխադրողները պատրաստ են փոխհատուցել ներքին կամ միջազգային չվերթների ուշացումները յուրաքանչյուր ժամի համար.

• Տոմսերի տույժի արժեքի 3%-ը («Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» դաշնային օրենք, հոդված 28, պարբերություն 5);
• նվազագույն աշխատավարձի 25%-ը (ՌԴ ՌԴ, հոդված 120), բայց ոչ ավելի, քան տոմսի գնի 50%-ը։

Առաջին վճարումը փաստացի փոխհատուցում է, երկրորդ վճարումը համարվում է տուգանք ավիաընկերության համար։ Միևնույն ժամանակ, 2019 թվականի հուլիսից «Աերոֆլոտ»-ը կրկնապատկել է սննդի փոխհատուցումը (490 ռուբլուց մինչև 1000):

Ռուսական ավիաընկերությունների համար լրացուցիչ գումարի վերադարձ չկա: Այնուամենայնիվ, ուղևորն իրավունք ունի վերադարձնել տոմսի գումարը կամ տեղափոխել այլընտրանքային չվերթ։

Ասիա

Ավիափոխադրողի կանոններն ու երաշխիքներն այստեղ մեծապես տարբերվում են՝ կախված երկրից: Որպես կանոն, ամեն տեղ գումար հետ են առաջարկում։ Ավիաընկերությունը (օրինակ՝ China Eastern Airlines) կտրամադրի բոլոր օգտակար տեղեկությունները, կտրամադրի անհրաժեշտ օգնությունը և սնունդ կտրամադրի, եթե թռիչքը հետաձգվի ավիափոխադրողի մեղքով։ Եթե ​​թռիչքը հետաձգվում է եղանակային պայմանների պատճառով, ուղեւորները պետք է ինքնուրույն ապահովեն իրենց անհրաժեշտ ամեն ինչ։

Լավ իրավիճակում հաճախորդները կստանան ընկերությունից ներողություն, հյուրանոցի փոխհատուցում և հետագա թռիչքների համար արտոնություններ:

Տարբեր երկրներում ավիաընկերությունների կողմից իրականացվող չվերթների ուշացումների կամ չեղարկման իրավիճակներում ուղևորների վարքագծի մասին ավելի շատ մանրամասներ կարելի է գտնել Skyscanner պորտալում։

Հարցի պաշտոնական կողմը

Կարևոր է ժամանակին փոխհատուցման դիմում ներկայացնելը և ողջ ընթացակարգը օրենքի և էթիկայի շրջանակներում ճիշտ իրականացնել։ Շատ դեպքերում փոխհատուցում ստանալը հեշտ է։ Հիմնական բանը քայլ առ քայլ հետևել բոլոր առաջարկություններին և լինել համբերատար: Ամբողջ գործընթացը կարող է տևել մինչև մեկ տարի:

Ինչպես բողոք ներկայացնել

Հիմնական հարցերից մեկը, որը անհանգստացնում է բոլոր այն ուղևորներին, ովքեր հայտնվել են օդային ճանապարհորդության հետ կապված տհաճ իրավիճակում, այն է, թե ինչպես ճիշտ վերադարձնել իրենց գումարը: Նախ, դուք պետք է հայտ ներկայացնեք ավիափոխադրողի գրասենյակ՝ համաձայն ՌԴ ՍԴ-ի (124-րդ հոդվածի 4-րդ կետ) կամ պաշտոնական կայքում (միջազգային ընկերությունների համար դիմումը գրված է անգլերենով): Ռուսական փոխադրողի դեմ հայցադիմումի օրինակ կարելի է գտնել Ռոսպոտրեբնադզորի կայքում: Խորհուրդ է տրվում կցել կտրոն, կտրոններ և առաջացած անհարմարությունը հաստատող այլ նյութեր։

Ինչ կոնկրետ պետք է կցվի դիմումին.

• տոմսեր՝ չվերթի ուշացումով նշումներով (տոմսերի փոխարեն կարող եք ներկայացնել համապատասխան վկայական, որը տրվել է օդանավակայանում ավիաընկերության աշխատակցի կողմից).
• անդորրագրեր, հաշիվներ, չեկեր՝ լրացուցիչ ծախսերով (կացարան, սնունդ);
• ճանապարհորդության անհրաժեշտությունը հաստատող փաստաթղթեր (բժշկական ուղեգիր կամ բժշկի առաջարկություններ, հրավերներ, միջոցառման կամ էքսկուրսիայի վճարման վաուչեր, համերգի կամ փառատոնի տոմսեր և այլն):

Ռուսական ավիաընկերության դեմ բողոք ներկայացնելու ընթացակարգը պետք է ավարտվի թռիչքի հետաձգման կամ չեղարկման օրվանից ոչ ուշ, քան 6 ամիս: ԵՄ երկրներին դա անելու համար տրվում է 2 տարի, իսկ Մեծ Բրիտանիային՝ 6 տարի, մինչդեռ հայտը կարող է դիտարկվել երեք ամիս և ավելի:

Որպեսզի հայտը չխեղդվի ընկերության խորքերում, ավելի անվտանգ է դիմումը բոլոր անհրաժեշտ փաստաթղթերով (պատճեններով) ուղարկել պատվիրված փոստով փոխադրողի գլխավոր գրասենյակի հասցեին: Լավագույնն այն է, որ դիմումը կազմեք երկու օրինակից (մեկը ձեզ համար պահեք, երկրորդը ուղարկեք), ինչպես նաև պահպանեք նամակն ուղարկելու մասին տեղեկությունները:

Դատարանի ներգրավումը

Արվեստի 1-ին կետի համաձայն. Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգրքի 128-րդ հոդվածի համաձայն, ավիափոխադրողի փաստաբանը պետք է քննարկի դիմումը բողոքներով, որոշում կայացնի և պատասխան տա դիմումը ստանալու օրվանից 30 օրվա ընթացքում: Եթե ​​ավիաընկերությունը հրաժարվում է կամ նշված ժամկետից հետո պատասխան չի լինում, հաճախորդն իրավունք ունի դատի տալ փոխադրողին` համաձայն Արվեստի 1-ին կետի: Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգրքի 196. Դատական ​​մարմիններին դիմում կարելի է ներկայացնել երեք տարվա ընթացքում (զեկույցը սկսվում է թռիչքի հետաձգման օրվանից):

Եթե ​​գործը քննվում է դատարանում, տուժած ուղևորից պահանջվում է պատրաստել և տրամադրել փաստաթղթերի հետևյալ փաթեթը.

• հայտարարություն (պահանջ);
• տոմսի պատճենը կամ տեղեկանքը, որը ցույց է տալիս, որ թռիչքը ուշացել է.
• հյուրանոցներում տեղավորման, միջքաղաքային զանգերի, սննդի և այլնի անդորրագրեր;
• չեղարկված կամ հետաձգված թռիչքի ժամանակ ուղևորի կրած ֆինանսական կամ բարոյական վնասը հաստատող փաստաթղթեր («այրված» տոմսեր, վաուչերներ, ժամկետանց հրավերներ և այլն).
• գրավոր պահանջ, որը ուղարկվել է նամակի ուղարկման և ստացման հաստատմամբ.
• ավիաընկերության պատասխանը (եթե ստացվել է):

Բոլոր ուղեւորները պետք է հիշեն, որ դատարանը վերջին միջոցն է, և սուր անարդարության դեպքում արժե դիմել համապատասխան մարմիններին։ Հակառակ դեպքում, դուք կարող եք կորցնել դատական ​​գործը՝ վատնելով շատ ժամանակ, ջանք և գումար: Դուք նույնպես չպետք է շտապեք օգուտ քաղել փորձությունից։ Հնարավոր է, որ գործը շրջվի հայցվորի դեմ։ Ավիաընկերությունը կհամակերպվի, եթե ուղևորը ճիշտ վարվի՝ չցանկանալով ստանալ ավելին, քան պահանջվում է հենց փոխադրողի կանոններով։ Միայն բոլոր դրական ու բացասական կողմերը կշռելուց հետո պետք է դիմել դատական ​​համակարգին։

Ե՞րբ է վերադարձվելու գումարը։

Ռուսական ավիաընկերությունների համար գումարի վերադարձման ժամկետը հստակ սահմանված չէ։ Յուրաքանչյուր ավիափոխադրող գործում է իր ներքին կանոններին և կանոնակարգերին համապատասխան: Որպես կանոն, միջոցները վերադարձվում են տուժած ուղևորի հաշվին 2-3 ամսվա ընթացքում: Ծայրահեղ դեպքերում գումարի վերադարձը կարող է տևել վեց ամիս:

Եվրոպական ավիաընկերությունները միջոցներ են փոխանցում շատ ավելի արագ։ Համաձայն կանոնակարգի՝ գումարը պետք է մուտքագրվի թռիչքի հետաձգման կամ չեղարկման օրվանից 7 օրվա ընթացքում։

Այն ուղևորները, ովքեր տուժել են ավիափոխադրողի կողմից անբավարար կատարողականից, պետք է փոխհատուցում պահանջեն օրենքով և ավիաընկերության ներքին կանոններով սահմանված շրջանակներում։ Շատ դեպքերում բեռնափոխադրող ընկերությունը բավարարում է իր հաճախորդի պահանջները: Ամենամեծ փոխհատուցումը, որը վճարվել է Ռուսաստանի քաղաքացիներին եվրոպական ավիաընկերության կողմից, եղել է 1800 եվրո 3 հոգանոց ընտանիքի համար՝ 600 եվրո մեկ անձի համար։ Հիմնական բանը հիշելն այն է, որ բոլոր պահանջները պետք է հիմնավորված լինեն և ընկնեն ընդհանուր կանոնակարգերի ներքո:

Ուղևորների իրավունքների և դրամական փոխհատուցման մասին լրացուցիչ տեղեկությունների համար դիտեք տեսանյութը.

Ինչպես ստանալ 600 եվրո փոխհատուցում չվերթի հետաձգման կամ չեղարկման համար՝ առանց դատարան դիմելու։ ինչի իրավունք ունեն ուղևորները, եթե նրանց չվերթը հետաձգվի: Ինչ է ասում օրենքը. Ե՞րբ է վճարվում փոխհատուցումը: Compensair ծառայություն.

Compensair - ինչ իրավունք ունեն ուղևորները թռիչքի հետաձգման կամ չեղարկման դեպքում

Օդային ճանապարհորդությունները դարձել են առօրյա կյանքի մի մասը։ Մարդիկ թռչում են արձակուրդի, գործուղումների, բուժման։ Հաճախ ուղևորների պլանները կտրուկ փոխվում են, եթե թռիչքը հետաձգվում է որևէ պատճառով: Սարսափելի չէ, երբ սպասումը տևում է ընդամենը մի քանի ժամ, բայց ի՞նչ պետք է անեն նրանք, ովքեր թռիչքի երկար ուշացում են ունեցել, ինչը պետք է անեն ուղևորները:

Հետաձգման պատճառները

Ինչու է չվերթը հետաձգվում. Պատճառները տարբեր են. Անսպասելի ուշացումը պարտադիր չէ, որ ավիաընկերության մեղքով լինի: Փոխադրողն ազատվում է պատասխանատվությունից, եթե չվերթը հետաձգվում է հետևյալ պատճառներով.

• վատ եղանակ, բնական աղետներ;
• ինքնաթիռի անսարքություն;
• ահաբեկչական գործունեություն;
• ռազմական հակամարտություններ կամ քաղաքացիական անկարգություններ;
• հրաման անվտանգության աշխատակիցներից;
• օդանավակայանի աշխատակիցների գործադուլ.

Տոմսերը վաճառելիս փոխադրողը ստանձնում է որոշակի պարտավորություններ։ Ավիաընկերությունը համարվում է խախտող, եթե ինքնաթիռը ուշանում է.

• անձնակազմի մեղքով;
• ժամանակացույցի հակասությունների պատճառով;
• ֆինանսական դժվարությունների պատճառով։

Եթե ​​անգամ ավիաընկերության պարտավորությունները չկատարվեն օբյեկտիվ պատճառներով, ուղևորներն իրավունք ունեն փոխհատուցում ստանալ ինքնաթիռի թռիչքի ուշացման համար: Դա վերաբերում է ոչ միայն կանոնավոր չվերթներին, այլեւ չարտերային թռիչքներին, հակառակ դեպքում ընկերությանը զգալի տուգանք է սպասվում։

© ionutscripcaru / pixabay.com / CC BY 2.0

Հնարավո՞ր է ապահովագրել

Մարդիկ չեն վերահսկում բնության քմահաճույքները: Ֆորս-մաժորային հանգամանքները տեղի են ունենում նույնիսկ հուսալի փոխադրողի դեպքում: Անակնկալներից զերծ չեն մնում այնպիսի հեղինակավոր ընկերություններ, ինչպիսիք են Aeroflot-ը, S7-ը կամ Pobeda-ն:

Եվ այնուամենայնիվ, փորձառու ճանապարհորդները փորձում են պաշտպանել իրենց։ Ավիատոմս գնելիս նրանք տեղեկատվություն են փնտրում, թե կոնկրետ ավիաընկերության թռիչքները որքան հաճախ են հետաձգվում։ Օգտակար կլիներ ունենալ թռիչքի հետաձգման ապահովագրություն, որը կարելի է ձեռք բերել առանձին կամ մեկ փաթեթով՝ պարտադիր բժշկական ապահովագրությամբ։

Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ Չվերթի չեղարկումը համարվում է ևս մեկ ապահովագրական իրադարձություն. Եվ եթե ձեր պայմանագիրը չի ներառում թռիչքի չեղարկման ապահովագրություն, ապա ձեզ կարող են մերժել ապահովագրության շրջանակներում գումարի վերադարձը: Հետևաբար, լրացուցիչ ապահովագրության մասին որոշում կայացնելիս ուշադրություն դարձրեք պայմանագրի բոլոր կետերին և վիճակագրությանը ընտրված երթուղու և փոխադրողի վերաբերյալ:

Նույնիսկ ապահովագրված չլինելով՝ դուք չեք կորցնում դրամական փոխհատուցման իրավունքըկորցրած ժամանակի և փչացած արձակուրդի համար, եթե չվերթը չեղարկվի ավիաընկերության կողմից։

Թռիչքները երկրի ներսում կանոնակարգված են Ռուսաստանի Դաշնության օդային օրենսգրքի 120-րդ հոդված. Ուստի փոխհատուցման չափը որոշվում է Ռուսաստանի Դաշնության օրենքներով և ուղղակիորեն կապված է սահմանված նվազագույն աշխատավարձի հետ, որը մեզ մոտ բավականին համեստ է։ Բոլոր հաշվարկներից հետո վճարումները կկազմեն տոմսի արժեքի առավելագույնը 50%-ը։

Եթե ​​ռուսական ընկերության ինքնաթիռը կալանավորվում է Եվրամիության օդանավակայաններից մեկում, ուղևորի իրավունքները պաշտպանված են ԵՄ կանոնակարգերով։ Վճարումների չափն ավելի մեծ կլինի, իսկ մեկնման ժամանակի փոփոխության մասին հաղորդագրությունը, որը ստացվել է 2 շաբաթից քիչ առաջ, հիմք է հանդիսանում դրամական փոխհատուցում ստանալու համար: Կախված երթուղուց և ուշացման ժամանակից, գրավոր դիմում ներկայացրած անձը կկատարի վճարել 250-600 եվրո.

© @rawpixel unsplash.com / CC BY 2.0

Ուղևորների իրավունքների պաշտպանության մասին

Եթե ​​թռիչքը հետաձգվում է, անկախ նրանից, թե ինչ պատճառով է, ավիաընկերությունը պարտավոր է հոգ տանել իր հաճախորդների մասին և ապահովել սպասման հարմարավետ պայմաններ։ Ուղևորների իրավունքները սահմանվում են հատուկ օրենսդրական ակտերում, ներառյալ օդային և քաղաքացիական օրենսգրքերը և սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին օրենքը: Ռուսաստանը ենթակա է Եվրախորհրդարանի բանաձեւին, ըստ որի Ուղևորներին դրամական փոխհատուցում է տրվում հետևյալ դեպքերում:

• նրան արգելել են նստել;
• թռիչքը հետաձգվում է անորոշ ժամանակով.
• չվերթը չեղարկվել է.

Թռիչքի ուշացման դեպքում ավիաընկերությունը պարտավոր է հաճախորդներին տեղեկացնել մեկնման ժամի փոփոխության մասին: Եթե ​​չվերթի հետաձգման պատճառները հիմնավորված չեն, և ընկերության գործակալն անհասանելի է, ապա ձեզ մնում է բողոքարկել Օդային տրանսպորտի դաշնային գործակալության ծառայությանը կամ պահանջ ներկայացնել տուրօպերատորին:

Ավիաընկերության պարտականությունները

Եթե ​​թռիչքը հետաձգվում է նույնիսկ քառորդ ժամով, ապա մինչև յոթ տարեկան երեխաներ ունեցող ծնողներն իրավունք են ստանում հանգստանալ մոր և մանկան սենյակում։

Եթե ​​ընկերությունը հետաձգում է թռիչքները ժամերով կամ ավելի երկար, յուրաքանչյուր մարդ իրավունք ունի:

• 2 զանգերի կամ հաղորդագրությունների համար էլեկտրոնային փոստով կամ հեռախոսով;
• խորդանոց;
• ըմպելիքներ.

Սպասում է մեկնմանը 4 ժամ կամ ավելի, սնունդը տրամադրվում է օդանավակայանի սրճարաններից մեկում։ Ավիաընկերություն պարտավոր է կերակրելիրենց հաճախորդների միջոցով Օրվա ընթացքում 6 ժամև միջոցով 8 ժամ գիշերը. Ճաշի կտրոնները տրվում են ընկերության աշխատակիցների կողմից:

Եթե ​​ավիափոխադրողները հետաձգում են չվերթի մեկնումը 8 ժամից ավելի ցերեկը և 6 ժամ գիշերը ուղևորներին տրամադրվում է հյուրանոց, ապահովելով անվճար տեղափոխում գիշերակաց վայր։

Երբ հետաձգվում է 5 ժամից ավելի ձեզ պետք է վերադարձվի տոմսի ամբողջ արժեքը.

Լրացուցիչ վճար չի պահանջվում: Բոլոր ավիաընկերությունների համար պահանջվում է ծառայությունների ստանդարտ փաթեթ:

Ցավոք սրտի, ռուսական իրողություններն այնպիսին են, որ ընկերության աշխատակիցներին հաճախ պետք է հիշեցնել իրենց պարտականությունների մասին։ Եթե ​​ուղևորի իրավունքները չեն պահպանվում, ապա պետք է գրավոր բողոք ներկայացնել ավիաընկերությանը: Դուք պաշտպանված եք օրենքով, որը հաշվի է առնում հետաձգված կամ չեղարկված թռիչքի հետ կապված նյութական կորուստները:

Ենթադրենք, ինչ-որ մեկը բաց է թողել միացնող չվերթը կամ չի կարողացել գրանցվել ամրագրված հյուրանոցում: Հաճախորդը կարող է դրամական փոխհատուցում ստանալ ավիաընկերությունից, քանի որ նա բաց է թողել իր կապը ավիափոխադրողի մեղքով: Բայց դուք չեք կարողանա գումար ստանալ, եթե ընկերության մեղքն ապացուցված չէ, իսկ թռիչքի հետաձգման պատճառը օբյեկտիվ հանգամանքներն էին։

© / flickr.com / CC BY 2.0

Ուղևորի գործողությունները թռիչքի ուշացման դեպքում

Ինչպե՞ս իմանալ ինքնաթիռի չվերթի չեղարկման մասին:Օդանավակայանի առցանց ցուցադրման վրա կամ զանգահարելով օգնության գրասեղան, հարմար է հետևել մեկնման մասին տեղեկատվությունը:

Եթե ​​էլեկտրոնային գրատախտակի վրա նկատում եք, որ ձեր թռիչքը հետաձգվում է, հանգստացեք: Հետևեք ժամանակացույցի փոփոխություններին: Հետաձգումը կարող է չնչին լինել:

Եթե ​​այն անցել է 2 ժամ, և դուք դեռ օդանավակայանում եք, սկսեք քայլեր ձեռնարկել.

1. Բացատրություն խնդրեք ավիաընկերության ներկայացուցչից։ Այն սովորաբար գտնվում է տոմսարկղում կամ ընդունարանում: Մի սպասեք, որ նա կփնտրի յուրաքանչյուր ուղեւորին և կպատմի իր իրավունքների մասին։ Վերցրեք նախաձեռնությունը։
2. Ձեզ անհրաժեշտ կլինի թռիչքի հետաձգման վկայագիր: Եթե ​​ընկերության գործակալը հասանելի չէ, խնդրում ենք կապվել տեղեկատվական բաժին՝ նշում ստանալու համար:
3. Ընկերության գործակալը պետք է ձեզ կտրոններ տա տաք լանչերի համար, ցույց տա հանգստի սենյակ և ապահովի մուտք դեպի պահեստ:
4. Եթե ​​դուք չեք ստացել պահանջվող ծառայությունները, սնվեք ինքնուրույն, վճարեք ուղեբեռի պահպանման համար, պահեք ձեր կտրոնները։

Եթե ​​չվերթը չեղարկվի, ապա խցանված անձին երաշխավորվում է նստել մեկ այլ ինքնաթիռում: Նույնիսկ եթե դուք գնել եք ամենաէժան տոմսը, և դուք տեղափոխվել եք բիզնես դաս, դուք ստիպված չեք լինի լրացուցիչ ռուբլի վճարել: Հակառակ դեպքում, երբ ձեզ առաջարկվում է էկոնոմ դաս՝ ձեր վճարած բիզնես դասի փոխարեն, վստահ եղեք, որ գնի տարբերությունը վերադարձվի:

Ի՞նչ անել, եթե չվերթը չեղարկվի:Դուք լիովին իրավունք ունեք չեղարկել չվերթը և վերադարձնել տոմսը, նույնիսկ եթե այն գնվել է չվերադարձվող ուղեվարձով: Նման մերժումը պարտադրված է։

© @jontyson / unsplash.com / CC BY 2.0

Չարտերային թռիչք

Չարթերային թռիչքների չեղարկումը ոչ թե փոխադրողի, այլ նավը վարձակալած տուրօպերատորի պարտականությունն է: Ուղևորներին առաջարկվում է ծառայությունների նույն շրջանակը՝ կանխիկ փոխհատուցում, սնունդ, հյուրանոց, փոխանցում:

Փոխհատուցումից հրաժարվելը հնարավոր է միայն վատ եղանակի, օդանավի անսարքության, ահաբեկչական հարձակումների կամ հարվածների դեպքում: Այլ դեպքերում սպառողների պաշտպանությունը ավիացիոն և տուրիստական ​​ընկերությունների պարտականությունն է: Որտեղ բողոքել, եթե փոխադրողը խախտել է սահմանված ժամկետները և չի մատուցել անհրաժեշտ ծառայությունները։ Հիշեք, որ կանոնավոր չվերթի չեղարկման համար պատասխանատվություն է կրում ավիաընկերությունը, չարտերային թռիչքը տուրօպերատորի պարտականությունն է: Սակայն չվերթի չեղարկման կանոնները բոլորի համար նույնն են։ Դուք իրավունք ունեք վեց ամսվա ընթացքում ներկայացնել նյութական վնասի հատուցման դիմում։ Մեղավոր կողմը դա համարում է մեկամսյա ժամկետում։

Ուղևորը կարող է դատի տալ նյութական ծախսերի փոխհատուցման համար՝ չեկերի և անդորրագրերի հետ միասին կցելով չվերթի չեղարկումը կամ հետաձգումը հաստատող վկայագիր կամ նշան: Բայց գործնականում ոչ բոլորն ունեն իրավասություն, ժամանակ և համբերություն պահանջվող վճարումներին հասնելու համար:

© cafecredit / flickr.com / CC BY 2.0

Compensair ծառայության մասին

Եթե ​​փոխադրողը կամ տուրօպերատորը չեղարկում է չվերթը, և ոչ ոք չի շտապում փոխհատուցել պատճառված վնասը, օգնության համար դիմեք կայքին։

Ծառայության հիմնադիր Ռոման Գիլմանովը ժամանակին 24 ժամ անցկացրել է Չիկագոյի օդանավակայանում և անձամբ է ապրել այն բոլոր դժվարությունները, որոնք պատահում են աշխարհի հազարավոր ճանապարհորդների։ Այսպես առաջացավ Compensair ծառայության ստեղծման գաղափարը։

2016 թվականին Compensair ltd-ը գրանցվել է Մեծ Բրիտանիայի մայրաքաղաքում։ Նրա հիմնական խնդիրն է օգնել չվերթի ուշացման կամ ամբողջական չեղարկման դեպքում հավելավճար ստանալու հարցում։ Եվրախորհրդարանի որոշման համաձայն՝ 3 ժամից ավելի կալանքի տակ գտնվող ուղևորին, բացի ստանդարտ պարտավորություններից, իրավունք ունի. Փոխհատուցում 250-ից մինչև 600 եվրո. Վերջնական գումարը կախված է թռիչքի տեւողությունից եւ օդանավակայանում անցկացրած ժամանակից։

Խնդիրն այն է, որ ծառայությունը կրում է դեկլարատիվ բնույթ, այսինքն՝ ուղեւորն ինքը պետք է հետաքննություն սկսի կամ դիմի դատարան։

Compensair ծառայությունը հաճախորդից ստացված լիազորագրով պարտավորվում է.

• հայց ներկայացնել ավիաընկերության դեմ.
• բանակցել փոխադրողի ներկայացուցչի հետ.
• ներկայացնել ուղևորի շահերը դատարանում.
• կրել իրավական ծախսեր;
• հաճախորդին վերադարձնել գումարը չեղարկված չվերթի համար:

Ծառայությունն իր աշխատանքի համար գանձում է միջնորդավճար՝ վճարման գումարի 25%-ը։ Սա փողի համար խաբեություն չէ, այլ իրական օգնություն: Պարգևը գանձվում է միայն այն դեպքում, եթե արդյունքը հաջող է, հաճախորդը ոչինչ չի կորցնում: Այդ մասին են վկայում այն ​​մարդկանց իրական ակնարկները, ովքեր օգնություն են խնդրել և ստացել ցանկալի արդյունք:

Երկար սպասված հանգստի տպավորությունները կարող են լղոզվել առանց ձեր մեղքի։ Թռիչքների երկար ուշացումների և զայրացած ուղևորների մասին հաղորդումներ, որոնց իրավունքները խախտվել են, պարբերաբար հայտնվում են։ Կարևոր է չմոռանալ, որ ինչպես զբոսաշրջիկների, այնպես էլ ավիաընկերությունների համար ընթացակարգը հստակ կարգավորվում է։ Թե ինչպես վարվել և ինչի վրա կարող եք հույս դնել, եթե տհաճ իրավիճակում հայտնվեք, մենք կիմանանք Persona Grata Legal Agency ՍՊԸ-ի իրավաբանական բաժնի ղեկավար Իրինա Դոցենկոյից:

Նախորդ լուսանկարը 1/ 1 Հաջորդ լուսանկարը

Օդային փոխադրումների կանոնների 99-րդ կետի համաձայն՝ փոխադրողի մեղքով փոխադրման ընդմիջման, ինչպես նաև օդերևութաբանական անբարենպաստ պայմանների պատճառով թռիչքի հետաձգման կամ չեղարկման դեպքում՝ տեխնիկական և. այլ պատճառներով, փոխադրման երթուղու փոփոխություններով, փոխադրողը պարտավոր է մեկնման կետերում ուղևորների համար կազմակերպել և միջանկյալ կազմակերպել հետևյալ ծառայությունները.

1. Մինչև 7 տարեկան երեխա ունեցող ուղևորին մոր և մանկան սենյակների տրամադրում.
2. Երկու հեռախոսազանգ կամ երկու էլ.
3. Երկու ժամից ավելի թռիչքի սպասելիս թարմացվող ըմպելիքների տրամադրում.
4. Տաք կերակուրների տրամադրում, երբ թռիչքի մեկնումը սպասվում է ավելի քան 4 ժամ, այնուհետև ցերեկային ժամերին յուրաքանչյուր 6 ժամը մեկ և գիշերը յուրաքանչյուր 8 ժամը մեկ;
5. Տեղավորում հյուրանոցում, երբ թռիչքի մեկնման սպասում է ավելի քան 8 ժամ ցերեկը և ավելի քան 6 ժամ գիշերը.
6. Առաքում տրանսպորտով օդանավակայանից հյուրանոց և հակառակ դեպքում, երբ հյուրանոցը տրամադրվում է առանց հավելավճարի.
7. Ուղեբեռի պահպանման կազմակերպում.

Այս ծառայությունները ուղևորներին տրամադրվում են առանց հավելավճարի: Թռիչքի մեկնման սպասման ժամանակը սկսվում է տոմսի վրա նշված չվերթի մեկնման ժամից:

Նախորդ լուսանկարը 1/ 1 Հաջորդ լուսանկարը

Ավիաընկերությունից փոխհատուցում ստանալը միանգամայն հնարավոր է չվերթի ուշացման և օրենքով նախատեսված ծառայություններ չմատուցելու դեպքում։

Եվ ահա թե ինչ պետք է անեք դրա համար.

Նախ, ուղևորը պետք է կապ հաստատի օդանավակայանում ավիաընկերության ներկայացուցչի հետ (օդանավակայանի աշխատակից տեղեկատվական գրասեղանի մոտ) և ստանա թռիչքի հետաձգումը հաստատող փաստաթուղթ (սովորաբար թռիչքի հետաձգման մասին նշում է տեղադրվում երթուղու անդորրագրի կամ նստեցման կտրոնի վրա): Հաջորդը, դուք պետք է հավաքեք բոլոր անդորրագրերը, որոնք հաստատում են թռիչքի հետաձգման պատճառով ձեր կատարած ծախսերը, և ձեր նշանակման վայր հասնելուն պես հայց ուղարկեք ավիաընկերությանը բարոյական վնասի փոխհատուցման պահանջով: Եթե ​​ավիաընկերությունը հրաժարվում է կամովին բավարարել ձեր պահանջները, կարող եք դիմել դատարան։

2017 թվականի ապրիլի 3-ի No52-FZ դաշնային օրենքի համաձայն՝ Ռուսաստանը միացել է 1999 թվականի Մոնրեալի կոնվենցիային՝ միջազգային օդային տրանսպորտի կանոնների միավորման մասին, որն արդեն վավերացվել է ավելի քան 120 երկրների կողմից։ Ի՞նչ կփոխվի օդային ուղևորների համար.

Ռոսպոտրեբնադզորը հայտնում է, որ օդային օրենսդրությունը Մոնրեալի կոնվենցիային համապատասխանեցնելը զգալիորեն կբարելավի ծառայությունների սպառողների իրավունքները ուղևորափոխադրումների ոլորտում՝ ավելացնելով փոխադրումների կանոնների խախտման համար վճարվող փոխհատուցման վերին շեմը։

Եթե, համաձայն Ռուսաստանի Դաշնության օդային օրենսգրքի նորմերի, ընկերության պատասխանատվությունը թռիչքի հետաձգման հետևանքով առաջացած վնասի համար կազմում է 1875 ռուբլի ընդհատման յուրաքանչյուր ժամի համար (բայց ոչ ավելի, քան տոմսի արժեքի 50%-ը), ապա համաձայն նոր. կանոններով, փոխհատուցումը կսահմանափակվի ոչ թե տոմսի արժեքի կեսով, այլ 332 հազար RUB-ով:

Փոխադրողի կողմից ուղեբեռի կորստի համար փոխհատուցման չափը ներկայումս չի կարող գերազանցել 600 ռուբլին 1 կգ-ի համար (բեռի համար) և 11 հազար ռուբից՝ ձեռքի ուղեբեռի համար, եթե ուղեբեռի արժեքը ճշգրիտ չի կարող որոշվել: Մոնրեալի կոնվենցիայի համաձայն՝ կործանման, կորստի, վնասի կամ ուշացման դեպքում փոխադրողի պատասխանատվությունը սահմանափակվում է յուրաքանչյուր ուղևորի նկատմամբ մոտավորապես 78 հազար ռուբլիով:

Ուղևորի կյանքին և առողջությանը վնաս պատճառելու դեպքում փոխհատուցման չափը, Ռուսաստանի Դաշնության օդային օրենսգրքի համաձայն, չի կարող լինել ավելի քան 2 միլիոն ռուբլի: Մոնրեալի կոնվենցիան ավելացնում է այս սահմանաչափը գրեթե 4 անգամ և նախատեսում է, որ ուղևորի կյանքին և առողջությանը պատճառված վնասի դեպքում, եթե այն չի գերազանցում մոտ 7,8 միլիոն ռուբլու չափը, փոխադրողը չի կարող բացառել կամ սահմանափակել իր պատասխանատվությունը:

Երկար ուշացման արդյունքում հանգստավայրում հանգստի ժամանակը կրճատվել է։ Ո՞ւմ պետք է զբոսաշրջիկները դիմեն իրենց պահանջներին:

Եթե ​​թռիչքը չարտերային է, ապա հայցը ուղարկվում է տուրօպերատորին: Եթե ​​խոսքը կանոնավոր չվերթի մասին է, ապա հայցը կարող է ուղարկվել կա՛մ տուրօպերատորին, կա՛մ փոխադրողին:

Ո՞րն է թռիչքի հետաձգման համար փոխհատուցում ստանալու հնարավորությունը:

Արվեստի 1-ին կետի ուժով. Ռուսաստանի Դաշնության «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 28-րդ հոդվածը, ուղևորն իրավունք ունի պահանջել ամբողջական փոխհատուցում իրեն պատճառված վնասների համար՝ կապված ծառայությունների մատուցման պայմանների խախտման հետ: Արվեստի համաձայն. Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգրքի 15-ը, անձը, ում իրավունքը խախտվել է, կարող է պահանջել ամբողջական փոխհատուցում իրեն պատճառված վնասների համար, բացառությամբ այն դեպքերի, երբ օրենքը կամ պայմանագիրը նախատեսում է ավելի փոքր չափով կորուստների փոխհատուցում: Կորուստները հասկացվում են որպես ծախսեր, որոնք կատարել է կամ պետք է կատարի անձը, որի իրավունքը խախտվել է խախտված իրավունքը վերականգնելու համար:

Արվեստի հիման վրա. Ռուսաստանի Դաշնության «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 15-րդ հոդվածը, սպառողին պատճառված բարոյական վնասը վաճառողի կողմից սպառողների իրավունքների խախտման հետևանքով, որոնք նախատեսված են ոլորտում հարաբերությունները կարգավորող Ռուսաստանի Դաշնության օրենքներով և իրավական ակտերով. սպառողների իրավունքների պաշտպանությունը ենթակա է փոխհատուցման վնաս պատճառողի կողմից, եթե նա մեղավոր է: Բարոյական վնասի հատուցման չափը սահմանում է դատարանը և կախված չէ գույքային վնասի հատուցման չափից։