Ինչպե՞ս կարող եմ վերադարձնել առցանց գնված տոմսերը: Ո՞ր դեպքերում կարող եմ վերադառնալ կամ փոխել գնված ինքնաթիռի տոմսը

Հատկապես, եթե դուք հաճախ եք թռչում աշխատանքի համար: Նման գնման միակ բացասական կողմը ձեր պլանները փոխելու ռիսկն է:

Ֆորսմաժորային հանգամանքներում մարդիկ, որպես կանոն, չեն կարողանում հանգիստ և հետևողական գործել։ Ուստի ավելի լավ է նախապես պատրաստվել այնպիսի իրավիճակին, ինչպիսին ինքնաթիռի տոմսերի վերադարձն է։

Տոմսը վերադարձնելու անհրաժեշտությունը կարող է առաջանալ երկու պատճառով.

1. Հարկադիր վերադարձորը տեղի է ունենում ավիափոխադրողի մեղքով։
2. Կամավոր վերադարձպատճառվել է ուղևորի կողմից.

Հարկադիր վերադարձի տիպի դեպքում ամեն ինչ շատ ավելի պարզ է։ Ավիաընկերությունները միշտ առանց խնդիրների փոխհատուցում են հաճախորդներին պատճառված անհարմարությունները։

Հարկադիր վերադարձ

Ավիատոմսերի հարկադիր վերադարձի պատճառները ներառում են.

• չվերթի չեղարկում կամ հետաձգում, ինչպես նաև երկար ուշացում.
• թռիչքների միացման անհնարինությունը, եթե թռչում եք տրանսֆերտներով.
• ժամանման վայրում փոխվել է պլանավորված վայրէջքի վայրը.
• թռիչքից ուշանալը երկար ստուգման պատճառով, մինչդեռ արգելված իրեր չեն հայտնաբերվել.
• վիզա տրամադրելուց հրաժարվելը;
• ընկերության աշխատակիցը սխալներ է թույլ տվել ավիատոմս տրամադրելիս.
• տոմսի վրա նշված տեղը նախատեսված չէր.
• ուղևորի կամ նրա ընտանիքի անդամի մահը կամ ծանր հիվանդությունը.

Վերոնշյալ դեպքերում դուք իրավունք ունեք հետ ստանալ տոմսի գնման վրա ծախսված ողջ գումարը։Բայց դրա համար անհրաժեշտ է ունենալ փաստաթղթեր, որոնք հաստատում են, որ վերադարձն իսկապես հարկադրված է:

Ակամա վերադարձի դեպքում ավիաընկերությունները Ձեզ կտրամադրեն ամբողջական փոխհատուցում։

Չվերթի չեղարկման կամ երկար ուշացման դեպքում դուք պետք է.

1. Կապվեք գրանցման ծառայության հետ, կամ ձեր ավիաընկերության ներկայացուցչին, եթե ուշացումը կամ չեղարկումը տեղի է ունեցել նախքան գրանցումը: Այնտեղ դուք պետք է հաստատեք պատճառը տոմսի վրա նշված նշանի օգնությամբ, որը պետք է վավերացված լինի ընկերության կնիքով։
2. Վերցրեք թռիչքի կտրոնըեթե դուք տեղեկացել եք թռիչքի հետաձգման կամ չեղարկման մասին թռիչքի գրանցման ընթացակարգն ավարտելուց հետո: Սա անհրաժեշտ է, քանի որ կտրոնների բացակայության դեպքում տոմսերը կհամարվեն օգտագործված:

Միայն այս պայմանները պահպանելու դեպքում կարող եք հույս դնել ամբողջական դրամական փոխհատուցման վրա:

Կամավոր վերադարձ

Այս իրավիճակում հատկապես կարևոր է իմանալ ձեր իրավունքները, քանի որ փոխադրողներն այնքան էլ պատրաստ չեն կամավոր վերադարձի հետ համագործակցելու:

Ավիաընկերության փոխհատուցման քաղաքականությունը արտացոլված է Արվեստում։ Ռուսաստանի Դաշնության օդային օրենսգրքի 108, ըստ որի՝ ուղեւորն իրավունք ունի հրաժարվել թռիչքից, եթե նախապես տեղյակ է պահել փոխադրողին։

Այնուամենայնիվ, դուք իրավունք ունեք ստանալ ֆինանսական փոխհատուցում, որի չափը կախված է մերժման մասին ծանուցման ժամանակից:

Փորձեք անհապաղ տեղեկացնել ավիաընկերությանը, եթե հանգամանքները ստիպում են ձեզ չեղարկել տոմսը

Կարևոր!Եթե ​​թռիչքից մեկ օր առաջ տեղեկացնեք ընկերությանը, ապա իրավունք ունեք 100%-ով վերադարձնել տոմսի արժեքը: Եթե ​​թռիչքից մեկ օրից պակաս է մնացել, ապա ընկերությունն իրավունք ունի ուղևորից վերականգնել ֆինանսական կորուստների համար տուգանք, որը, սակայն, չպետք է գերազանցի տոմսի արժեքի 25%-ը։

Չվերադարձվող տոմսեր

Չվերադարձման կանոնը վերաբերում է, օրինակ, այն պատճառով, որ նրանց համար նախատեսված տոմսերն իջեցրել են գները:

2014 թվականին Ռուսաստանի Դաշնության Դաշնային խորհուրդը հաստատել է չվերադարձվող ավիատոմսերի մասին օրենքը., ըստ որի ավիաընկերությունները իրավունք ունեն վաճառել նման տոմսեր ուղեւորներին՝ պայմանով, որ դրանց թիվը չգերազանցի Մեկ թռիչքի համար ընդհանուր գումարի 30%-ը. Սա ենթադրում է, որ դրանք պետք է լինեն ամենաէժան տոմսերը, որոնց արժեքը նվազել է 15-20% .

Ինչպե՞ս է ուղեվարձի ընտրությունն ազդում տոմսի վերադարձի վրա:

Ավիատոմսերի վերադարձի պայմանները խիստ կապված են դրանց ուղեվարձի հետ։ Գործող սակագնային պլանները կարելի է բաժանել հետևյալ կատեգորիաների.

1. Բիզնես կարգի. Տոմսերը վերադարձնելը բավականին պարզ է, այնուամենայնիվ, դուք դեռ պետք է տուգանք վճարեք դրանց համար:
2. Պրեմիում դաս. Նման տոմսերի համար արժեքի 100%-ը վերադարձվում է նույնիսկ չվերթում չներկայանալու դեպքում։ Սա միանգամայն հասկանալի է, նման իրավիճակներից կորուստներն արդեն ներառված են ավիատոմսերի զգալի արժեքի մեջ։
3. Էկոնոմ դաս. Այն դեպքում, երբ այս դասի ուղևորները հրաժարվում են թռչելուց, ընկերությունները կորցնում են իրենց շահույթի պատշաճ մասը, ուստի նրանք միշտ դժկամությամբ են վերադարձնում տոմսերը:

Կարևոր! Որքան ցածր են տոմսերի արժեքը, այնքան դժվար է դրանք վերադարձնելն ու դրանց դիմաց փոխհատուցում ստանալը։

Տոմս գնելիս անմիջապես նշեք դրա վերադարձի պայմանները։

Էկոնոմ դասի տոմսերի վերադարձ

Հետադարձ տոմսերի փոխհատուցման պայմանները տարբեր են յուրաքանչյուր ավիաընկերության համար։ Տոմս գնելիս անհրաժեշտ է դրանք ճշտել աշխատակցի հետ տոմսարկղում, և դրանք սովորաբար նշված են նաև փոխադրողի պաշտոնական կայքում:

Կարևոր է անմիջապես իմանալ, թե արդյոք ձեր տոմսը չի վերադարձվում:Եթե ​​տոմսեր եք գնում հատուկ իջեցված գներով, ապա, հավանաբար, դրանք վերադարձնելն անհնար կլինի։

Առանց գովազդի վաճառվող տոմսերի համար առավել հաճախ կիրառվում են հետևյալ ստանդարտ պայմանները.

1. Ծախսերի ամբողջական փոխհատուցումնախատեսված է Ռուսաստանի Դաշնությունում թռչելիս և փոխադրողին ավելի քան 24 ժամ առաջ ծանուցելիս:
2. Տուգանք՝ տոմսի արժեքի 25%-ի չափովգանձվում է Ռուսաստանի Դաշնություն թռչելիս և փոխադրողին 24 ժամ առաջ ծանուցելու դեպքում: Նույն տույժը պետք է վճարվի միջազգային չվերթի տոմսը 24 ժամից պակաս ծանուցումով վերադարձնելիս:
3. Տուգանք՝ տոմսի արժեքի 10%-ի չափովմիջազգային տոմսերի վերադարձի համար գանձվում է ավելի քան 24 ժամ ծանուցմամբ:

Սովորաբար գումարը վերադարձվում է այնպես, ինչպես վճարվել է:. Այն կարող է լինել կանխիկ, փոխանցում բանկային հաշվին կամ քարտին, վճարում էլեկտրոնային դրամապանակին։ Ինչպես հարկադիր վերադարձի դեպքում, տոմսի ձևաթղթում պետք է լինի համապատասխան նշան:

Չվերթի չեղարկման դեպքում անհրաժեշտ է կապ հաստատել նույն վայրում, որտեղից գնել եք տոմսը՝ ավիաընկերության տոմսարկղ կամ տուրիստական ​​գործակալություն: Եթե ​​այդ պահին գտնվում եք մեկ այլ քաղաքում կամ երկրում, կարող եք ինտերնետի միջոցով պահանջել չվերթի չեղարկում՝ նամակ ուղարկելով ընկերությանը։

Ինչպես վերադարձնել էլեկտրոնային տոմսը

Եթե ​​դուք ավիափոխադրող եք, ապա դրա միջոցով իրականացվում է ինչպես, այնպես էլ միջոցների փոխհատուցում։ Դիտարկենք կոնկրետ ավիաընկերության օրինակը։

Նախքան Ural Airlines-ի էլեկտրոնային տոմսը վերադարձնելը, վերադարձը պետք է մշակվի ընկերության կայքում ձեր անձնական հաշվում: Այստեղ ենթադրվում է, որ այն գնել եք պաշտոնական կայքում։

Վերադարձ կատարելու համար անհրաժեշտ է գնալ ենթաբաժին « Պատվերի ստուգում«Գտեք և բացեք ձեր պատվերը, սեղմեք բառի վրա» Վերադարձ«Էջի ներքևի մասում և այնուհետև բառին» Հաստատել».

Կարևոր!Սեղմելով « Վերադարձ» դուք այլևս չեք կարողանա հետարկել ձեր գործողությունը:

Հեռախոսով չեղյալ համարել ինքնաթիռի նստատեղը

Գումարի վերադարձի համար ձեզ հարկավոր է դիմում գրել, որում պետք է նշվի ձեր Ամբողջական անունը, անձնագրի տվյալները և տոմսի համարը. Դիմումը գրված է անվճար և ուղարկվում է ավիաընկերության էլ.

Վերադարձի ընթացակարգն ավարտելուց հետո դուք պետք է էլեկտրոնային փոստով ստանաք գործողության հաստատում, որտեղ նշված է փոխհատուցման ճշգրիտ գումարը: Տոմսի գումարը վերադարձվում է մեկ օրվա ընթացքում։.

Տոմսի վերադարձը գործակալության միջոցով

Էլեկտրոնային տոմսը կարող է հետ վերադարձվել նաև, եթե այն ձեռք է բերվել գործակալության միջոցով: Սրա համար նրա կայքում լրացվում է ձևաթուղթ, որի վրա կցվում է ձեր անձնագրի սկանավորումը. Միևնույն ժամանակ կարևոր է իմանալ ձեր տոմսի կարգավիճակը, հնարավոր է արդյոք դրա վերադարձի ընթացակարգը:

Այս մասին նշումը պետք է լինի «Սահմանափակում» սյունակում։ Եթե ​​նկարագրությունը անգլերեն է, ապա «non refundable» արտահայտությունը կնշանակի, որ տոմսը: Մեկ այլ կարևոր կետ. Գործակալության վճարները չեն վերադարձվում.

Ավիատոմսեր, որոնք ձեռք են բերվել ագրեգատորների միջոցով

Շատ տարածված և շահավետ է ավիատոմսեր գնել միջոցով ագրեգատորներ. Դրանք մասնագիտացված կայքեր են, որոնց միջոցով կարելի է ձեռք բերել ցանկացած ավիաընկերության տոմս բոլոր ուղղություններով։ Հենց դրանց օգնությամբ կարելի է հեշտությամբ գտնել թռիչքի գնի և որակի լավագույն տարբերակը։

Բայց ագրեգատորներն իրենք տոմսեր չեն թողարկում, այնպես որ, եթե թռիչքը չեղարկելու կարիք ունեք, չպետք է կապվեք այս կայքի ադմինիստրացիայի հետ, այլ ուղղակիորեն ավիափոխադրողի հետ: Պատվերի ամրագրումից հետո կայքից նամակ կստանաք երթուղու նկարագրությամբ, որը պետք է ներառի նաև ավիաընկերության կոնտակտային տվյալները։ Նրանք պետք է դիմեն գումարի վերադարձի համար:

Ավիատոմսերի փոխանակում

Չի կարելի չասել ավիատոմսերի փոխանակման մասին։ Կարևոր չէ՝ դա էլեկտրոնային տոմս է, թե թղթային տոմս, որը ձեռք է բերվել տոմսարկղից, դուք կարող եք դրանք փոխանակել վերադարձի նման պայմաններով:

Կարևոր!Եթե ​​ցանկանում եք փոխել ձեր չվերթը այլ ամսաթվի, դուք պետք է հնարավորինս շուտ տեղեկացնեք փոխադրողին: Թռիչքի ժամից և ամսաթվից է կախված՝ արդյոք դուք պետք է հավելավճար վճարեք փոխանակման համար:

Այս իրավիճակի համար յուրաքանչյուր ավիաընկերություն ունի իր սակագները: Ուստի ուշադիր ուսումնասիրեք պայմանները, քանի որ որոշ դեպքերում ավելի ձեռնտու է տոմսն ամբողջությամբ վերադարձնելը, քան վերաթողարկելը։

Իմանալով Ռուսաստանի Դաշնության օրենսդրությամբ սահմանված ինքնաթիռի տոմսերի վերադարձի կանոնները, դուք միշտ կարող եք պաշտպանել ձեր իրավունքները և բանակցել ավիաընկերության հետ ձեզ համար բարենպաստ պայմաններով:

Վերջին շրջանում ինտերնետից կատարվող գնումների թիվն ավելացել է։ Դրա համար պետք չէ մեծ ջանք, ժամանակ և գումար ծախսել։ Նրանք առցանց գնում են գրեթե ամեն ինչ, այդ թվում՝ ավիատոմսեր։ Սակայն կյանքն անկանխատեսելի բան է, և լինում են իրավիճակներ, երբ թռիչքը պետք է հետաձգվի կամ ընդհանրապես չեղարկվի։ Ոչ բոլորը գիտեն, թե ինչ անել այն իրավիճակներում, երբ դուք պետք է հետ վերադարձնեք ինտերնետի միջոցով գնված ինքնաթիռի տոմսերը: Հնարավո՞ր է դրանք վերադարձնել և որտե՞ղ դիմել:

Հետադարձով տոմսերը բաժանվում են 2 տեսակի.

1. Անդառնալի (չվերադարձվող);
2. վերադարձելի է։

Չվերադարձվող տոմսերը պիտակավորված են «Non Ref»: Դրանք հասանելի են միայն էկոնոմ դասի նստատեղերի համար և հաճախ վաճառվում են ցածր գնով ավիաընկերությունների կողմից: Արտակարգ իրավիճակների դեպքում հնարավոր է վերադարձնել տոմսերը.

• Չվերթի չեղարկում կամ ուշացում ավիաընկերության մեղքով.
• Ուղևորի մերձավոր ազգականի մահը.
• Նույն չվերթի տոմս ունեցող ուղևորի կամ նրա հարազատի հիվանդությունը.

Եվ սա պետք է փաստաթղթավորվի:

Եթե ​​ուղեւորը վերադարձի հնարավորությամբ տոմս ունի, ապա դա միանգամայն հնարավոր է իրականացնել։ Այնուամենայնիվ, վերադարձի պայմանները կարող են տարբերվել և ունենալ իրենց առանձնահատկությունները տարբեր ընկերությունների համար, թեև սկզբունքը բոլորի համար նույնն է՝ որքան շուտ վերադարձվի տոմսը, այնքան ավելի հեշտ կլինի վերադարձի ընթացակարգը:

Կարևոր է ևս մեկ նրբերանգ, որ որքան բարձր է տոմսի արժեքը, այնքան ավելի հեշտ է այն վերադարձնելը։ Բիզնես դասի տոմսերը վերադարձնելիս դժվարություններ չպետք է լինեն։ Սրա համար տուգանքը նվազագույն կլինի կամ ընդհանրապես չի լինի՝ ի տարբերություն, օրինակ, էժան ավիաընկերություններից գնված էժան տոմսերի վերադարձի։

Եթե ​​տոմս եք գնում հատուկ գներով, ակցիաներով կամ վաճառքով, պետք է ուշադիր ծանոթանալ վերադարձի պայմաններին: Սովորաբար դրանք չեն վերադարձվում, սակայն հնարավոր է դրանք փոխանակել այլ ամսաթվի հետ։ Որոշ ընկերություններ կարող են տոմս ընդունել նույնիսկ մեկնման օրը, բայց եթե ուշանում եք, նրանք կարող են առաջարկել միայն մեկնման ժամի հետաձգում: Ամեն դեպքում, գնելուց առաջ կարևոր է պարզել գնման և վերադարձի պայմանները։

Ո՞րն է վերադարձի ժամանակը

Անկախ ավիաընկերությունից, որքան արագ կարողանաք վերադարձնել ինտերնետի միջոցով գնված տոմսը, այնքան լավ.

• Եթե ​​մեկնման ամսաթվին մեկ օրից ավելի է մնացել, ապա ընկերությունները, որպես կանոն, վերադարձնում են տոմսի ամբողջ արժեքը։ Հանձնաժողովը չի վերադարձվում: Տոմսերի վերադարձման ընթացակարգի համար որոշ ընկերություններ կարող են տուգանք ներկայացնել կամ հետ պահել որևէ վճար.
• Եթե ​​մեկնման ամսաթվին մեկ օրից էլ քիչ է մնացել, ապա կարող եք հույս դնել տոմսի արժեքի 75%-ի վերադարձի վրա: Նաև միջնորդավճարը չի վերադարձվում, և կարող են լինել լրացուցիչ տուգանքներ և տուգանքներ.
• Եթե ​​մեկնելու ժամին մնացել է 4 ժամից քիչ ժամանակ, ապա վերադարձման տույժերը կարող են զգալիորեն աճել։

Եթե ​​ուղևորն ունի ամբողջական տոմս, բայց բաց է թողնում իր թռիչքը կամ նրան մերժում են անվտանգության թույլտվությունը, ապա ամեն ինչ կորած չէ: Դուք կարող եք վերադարձնել տոմսի վրա ծախսված միջոցների մի մասը կամ փոխարինել տոմսը այլ ամսաթվով նույնիսկ օդանավի մեկնելուց հետո, սակայն չեք կարողանա խուսափել տուգանքից կամ լրացուցիչ վճարից:

Ո՞վ է վերադարձնում տոմսի գումարը

Տոմսի վրա ծախսված միջոցները վերադարձնելու համար հարկավոր է գումարը վերադարձնելու դիմում գրել այն կազմակերպությանը, որտեղից գնվել է տոմսը: Դա կարող է լինել փոխադրող ընկերություն, ավիատոմսերի գրասենյակ կամ տուրիստական ​​գործակալություն: Հայտ գրելիս պետք է նշեք.

• Ուղերթի համար;
• Մեկնման ամսաթիվը և ժամը.
• Ամրագրման համարը;
• Տոմսի համարը.

Այս բոլոր տվյալները նշված էին էլեկտրոնային տոմսում, որը գնելուց հետո պետք է ուղարկվեր էլ. Պետք է շատ զգույշ լրացնել հայտը և չսխալվել։ Եթե ​​հայտարարությունը պարունակում է սխալներ, ապա այն պետք է վերաշարադրվի: Սա կարող է ժամանակ պահանջել, և վերադարձի ամսաթիվը կլինի երկրորդ ճիշտ պահանջը:

Ինչպե՞ս է ընթանում տոմսերի վերադարձի գործընթացը:

Առցանց գնված տոմսը վերադարձնելու համար ձեզ հարկավոր չէ որևէ տեղ գնալ: Ամբողջ ընթացակարգն անցնում է ավիաընկերության կամ տուրիստական ​​գործակալության պաշտոնական կայքէջով։ Կայքերում հատուկ բաժնում լրացվում է հայտ և կցվում է անձնագրի լուսանկարը, որի համար տրվել է ճամփորդական փաստաթուղթ: Ընկերության ներկայացուցիչները կարող են խնդրել էլեկտրոնային փոստով ուղարկել անձնագրի գունավոր սկանավորում:

Մեկնման ամսաթիվը վերադարձնելու կամ փոխելու համար կարող եք դիմել նաև այն ընկերության գրասենյակ, որտեղից գնվել է տոմսը: Դա երկար չի տևի։ Նրանց համար սա բավականին ստանդարտ ընթացակարգ է։ Նրանք ամեն օր թողարկում են փոխարինումներ և վերադարձներ:

Եթե ​​գնումը կատարվել է տուրիստական ​​գործակալությունում, ապա վերադարձը կարող է ավելի երկար տևել։ Միջոցները նախ կփոխանցվեն ընկերության հաշվեհամարին, և միայն դրանից հետո ընկերությունը պետք է գումարը փոխանցի ուղևորին։ Գումարի վերադարձը տրվում է այն անձի կողմից, ում համար տրվել է տոմսը: Նրա նկատմամբ ընթացակարգը կարող է իրականացնել մեկ այլ անձ միայն նոտարական կարգով վավերացված լիազորագրի առկայության դեպքում։

Վերադարձի վերջնաժամկետ

Դա կախված է մի քանի գործոններից.

• Վճարման եղանակից;
• Դիմումի օրվանից;
• վերադարձի օրվանից:

Գումարը վերադարձվում է մի քանի եղանակով.

1. Բանկային հաշվին կամ բանկային քարտին;
2. Դեպի էլեկտրոնային դրամապանակ;
3. Կանխիկ.

Եթե ​​հանկարծ ուղևորը որոշի վերցնել փոխհատուցման դիմումը, ապա դա չի աշխատի: Հայտը գրելուց անմիջապես հետո տոմսը հետ է վերադարձվում և նորից վաճառվում։ Տոմսերի վերադարձի կարգը տեղի է ունենում սահմանված ժամկետում՝ 10 օրից մինչև 3 ամիս։

Հնարավո՞ր է փոխանակել վերադառնալու փոխարեն։

Դուք կարող եք թողարկել այս ընթացակարգը, բայց դա կախված կլինի տոմսի արժեքից և ավիաընկերության բնութագրերից: Որպես կանոն, հնարավոր է փոխել ամսաթիվը, եթե վճարեք չնչին տուգանք։ Եթե ​​ամսաթիվը փոխվում է բիզնես դասի տոմսի կամ տարեկան ուղեվարձի վրա, տույժեր չկան:

5/5 (6)

Ինտերնետով գնված տոմսերի վերադարձի պայմանները

Նախքան ինքնաթիռի տոմս գնելը, ուշադիր ուսումնասիրեք վերադարձի քաղաքականությունը, քանի որ կյանքում տարբեր իրավիճակներ են տեղի ունենում։ Բոլոր ընկերությունների համար տոմսերի առաքման պայմանները տարբեր են։ Չվերթը չեղարկելու համար ավիաընկերությունները հաճախ գանձում են միջնորդավճարներ և տուգանքներ։

Ավիափոխադրողները, կախված թռիչքի հարմարավետությունից, վաճառվում են տարբեր դասերի ավիատոմսեր։ Առավել շահավետ է բիզնես դասի տոմսերը վարձակալելը, շատ դեպքերում ուղևորը ստանում է արժեքի 100%-ի փոխհատուցում։ Բայց ակցիայի համար գնված ինքնաթիռի նստատեղերով ամեն ինչ շատ ավելի տխուր է։ Նման տոմսերը վերադարձնելն անշահավետ է։

Խնդրում ենք նկատի ունենալ! Եթե ​​իմանաք մի քանի շաբաթ թռչելու անհնարինության մասին, ապա պետք է անհապաղ տեղեկացնեք այդ մասին ավիափոխադրողին, քանի որ որքան շուտ վերադարձնեք տոմսը, այնքան ավելի շահավետ կարժենա ձեզ նման գումարի վերադարձը:

Ուղևորները միշտ չէ, որ հրաժարվում են սեփական նախաձեռնությամբ թռչելուց։ Հաճախ տոմսի վերադարձը կարող է առաջանալ ուղևորի վերահսկողությունից դուրս գործոններով.

• թռիչքի հետաձգում կամ չեղարկում;
• ավիափոխադրողի կողմից օդանավի երթուղու փոփոխություն.
• թռիչքի ժամանակացույցի ձախողում;
• թռիչքները նախկինում հայտարարված եղանակով միացնելու անկարողությունը.
• ուղևորին չտրամադրել հենց այն նստատեղը կամ դասը, որը նա ընտրել է տոմսը գնելիս.
• եթե ուղևորը ուշացել է օդանավ նստելիս՝ ուղեբեռի զննման ժամանակ նրան կալանավորելու պատճառով.
• ընկերության աշխատակիցը սխալ է թույլ տվել տոմս տրամադրելիս.
• ուղևորը կամ նրա հետ թռչող բարեկամը հիվանդացել է (տեղեկանքի ներկայացումն այս դեպքում պարտադիր է).
• ուղևորի մահը, ում համար տրված է տոմսը կամ նրա մերձավոր ազգականը (նաև անհրաժեշտ կլինի հաստատել համապատասխան վկայականներով):

Որոշ ավիափոխադրողների համար վիզա տրամադրելուց հրաժարվելը հիմք է հանդիսանում տոմսի ակամա վերադարձման համար։ Մնացած բոլոր դեպքերն ավտոմատ կերպով վերագրվելու են տոմսի կամավոր հանձնմանը, որի դեպքում գնման վրա ծախսված միջոցները կվերադարձվեն միայն մասամբ:

ԿԱՐԴԱՑԵՔ ՆԱԵՎ.

Որտեղ և ինչպես կարող եմ վերադարձնել ինքնաթիռի էլեկտրոնային տոմս

Եկեք խոսենք էլեկտրոնային տոմսը վերադարձնելու երկու հիմնական եղանակների մասին՝ օդանավակայանի տոմսարկղում կամ այն ​​վայրում, որտեղ այն ձեռք է բերվել: Այս դեպքում սովորական թղթային տոմսը կարող է վերադարձվել նույն կերպ։

Վերադառնալու համար անհրաժեշտ է իմանալ.

• գնված տոմսի թվային համարը;
• Թռիչքի համարը, որը պլանավորել եք թռչել;
• մեկնման ամսաթիվը և ժամը;
• Ամրագրման համարը.

Այս բոլոր տվյալները գտնվում են ավիափոխադրողի էլ.փոստում, որը դուք ստացել եք տոմսի ամրագրումից հետո: Օդանավակայանում վերադարձ կատարելիս ավելի հարմար կլինի այս նամակը տպել, վերցնել ձեզ հետ և ներկայացնել գանձապահին։ Նա կօգնի ձեզ լրացնել վերադարձի դիմումը և ցույց տալ, թե որտեղ մուտքագրել:

Ինտերնետի միջոցով ավիատոմս տրամադրելիս գործողությունների ալգորիթմը կլինի հետևյալը.

• Գնացեք ավիաընկերության կայք;
• Գտեք տոմսերի վերադարձման բաժինը;
• Լրացրեք հայտը էլեկտրոնային եղանակով՝ այն տվյալներով, որոնց մասին խոսեցինք վերևում։ Դիմումին կցեք այն անձի անձնագրի սկան կամ լուսանկար, ում համար տրվել է տոմսը:

Խնդրում ենք նկատի ունենալ! Օդանավակայանի տոմսարկղում տոմսը վերադարձնելիս ընթացակարգը նման կլինի, ինչպես նաև միջնորդի (ճանապարհորդական ընկերության) միջոցով թռիչքից հրաժարվելը:

Մենք դիմում ենք լրացնում

Տոմսը վերադարձնելու մեկ այլ տարբերակ է ավիափոխադրողի էլ.փոստի հասցեին դիմում ուղարկել անձնագրի սկանավորման (կամ լուսանկարի) հետ միասին:

Դիմումում պարտադիր է նշել.

• Այն անձի ազգանունը, անունը և հայրանունը, ով պետք է թռչեր.
• մեկնման ամսաթիվը և ժամը;
• Ուղերթի համար;
• Ինչպես գնել և վճարել տոմսը;
• Տոմսի արժեքի փոխհատուցման պայմանները: Սա կարող է լինել հաշվի տվյալներ, բանկային քարտ կամ էլեկտրոնային դրամապանակ:

Կարևոր! Ուշադրություն դարձրեք այն փաստին, որ տուրիստական ​​ընկերության միջոցով տոմսեր գնելիս չվերթի չեղարկման բոլոր գործողությունները մշակվում են այնտեղ՝ միջնորդի հետ։

Գումարի վերադարձը պետք է կատարի միայն այն քաղաքացին, ում անձնագրային տվյալները տրվել են տոմսի համար։ Հակառակ դեպքում ավիափոխադրողի ներկայացուցիչներն իրավունք ունեն երրորդ անձից պահանջել գնված տոմսը վերադարձնելու իրավունքի լիազորագիր։

Հայտը ընդունելուց հետո ուղեւորին մնում է միայն սպասել։ Դժբախտաբար, փոխհատուցման ընթացակարգը երբեմն ձգձգվում է մի քանի շաբաթով: Գործընթացը արագացնելու համար երբեմն կարող եք զանգահարել օդանավակայան և ճշտել հայտի կարգավիճակը:

ՈՒՇԱԴՐՈՒԹՅՈՒՆ. Դիտեք ավիատոմսի գումարը վերադարձնելու լրացված օրինակելի դիմումը.

Ուշադրություն. Մեր որակավորված իրավաբանները ձեզ անվճար և շուրջօրյա ցանկացած հարցով կօգնեն ձեզ:

Որ տոմսերը չեն կարող հետ վերադարձվել

Համացանցով գնված ինքնաթիռի գրեթե բոլոր թողարկված տոմսերը կարող են հետ վերադարձվել։

Բայց կան կանոններից բացառություններ, որոնք ներառում են.

• Ավիատոմսեր՝ «Non Ref» մակնշմամբ, որը ռուսերեն նշանակում է «չի կարելի վերադարձնել»: Զգույշ եղեք գնելիս. Նման տոմսերը մի ակնթարթում ցրվում են, քանի որ դրանք շատ գրավիչ արժեք ունեն ուղևորի համար.
• Ավիատոմսեր, որոնք ձեռք են բերվել ակցիաների և զեղչերի համակարգով։ Հաճախ ավիաընկերությունները թույլ են տալիս փոխանակել թռիչքի հետ մեկ այլ օր և ժամ, սակայն արգելում են վերադարձնել գումարը:

ԿԱՐԴԱՑԵՔ ՆԱԵՎ.

Չնայած այս համակարգում կան բացառություններ: Չվերադարձվող տոմսերը կարող են վերադարձվել, երբ՝

• Ուղևորը կամ նրա հարազատը հանկարծակի հիվանդացել են.
• Ուղևորը կամ նրա հարազատը մահացել է.
• Ավիաընկերությունը չի կարողանում կատարել իր և ուղևորի միջև կնքված պայմանագրի պայմանները։

Ուշադրություն. Եթե ​​ընկերության ներկայացուցչին փաստաթղթերն անհապաղ տրամադրել հնարավոր չէ, կարող եք դրանք ներկայացնել տոմսի թողարկման օրվանից 6 ամսվա ընթացքում։

Ինչ պետք է անեք չվերադարձվող տոմսը վերադարձնելու համար.

• Տեղեկացրեք ավիափոխադրողին հարգելի պատճառներով թռիչքի անհնարինության մասին (նշված է վերևում): Որքան շուտ անեք դա, այնքան լավ;
• Ստացեք վկայական կամ այլ փաստաթուղթ, որը հաստատում է, որ դուք ունեք թռիչքից հրաժարվելու հիմնավոր պատճառներ (հիվանդության արձակուրդ, մահվան վկայական և այլն);
• Գրեք տոմսի գումարը վերադարձնելու հայտ և փաստաթղթերի պատճենների հետ միասին այն ներկայացրեք ավիաընկերության քննարկմանը: Եթե ​​հնարավոր չէ գալ փոխադրողի գրասենյակ, ապա դիմումը կարող է ուղարկվել էլեկտրոնային փոստով կամ ռուսական փոստով: Երկրորդ դեպքում միշտ վճարեք վերադարձի անդորրագրի համար, որպեսզի հաստատ իմանաք, որ նամակը ստացվել է հասցեատիրոջ կողմից։

Դիտեք տեսանյութը.Տոմսերի վերադարձի քաղաքականություն.

Ե՞րբ է լավագույն ժամանակը ճամփորդական փաստաթուղթ ներկայացնելու համար:

Որքան շուտ կարողանաք վերադարձնել տոմսը փոխադրողին, այնքան լավ:

Եթե ​​տոմսը վերադարձնեք ավելի քան մեկ օր առաջ, կարող եք հույս դնել 100% փոխհատուցման վրա՝ հանած միջնորդավճարը: Սակայն որոշ ընկերություններ տույժեր և վճարներ են սահմանում տոմսերի չեղարկման ընթացակարգի վրա:

Եթե ​​տոմսը վերադարձնեք մեկնումից 24 ժամ առաջ, ձեզ հետ կվերադարձվի դրա արժեքի 75%-ը: Եթե ​​չվերթը չեղարկեք ավելի քան 4 ժամ, բայց ավելի քիչ, քան 24 ժամ, դուք հնարավորություն ունեք վերադարձնելու արժեքի 75%-ը: Բայց եթե ժամկետները սպառվում են, ապա մեծ է տուգանքների ենթարկվելու հավանականությունը։

Նշում!Եթե ​​ձեր մեղքով կամ անվտանգության ծառայության մեղքով եք ինքնաթիռից ուշացել, կարող եք նաև վերադարձնել տոմսը։ Տուգանքը մեծ կլինի, բայց դուք դեռ կարող եք վերադարձնել միջոցների մի մասը։ Երբեմն ավելի ձեռնտու է չվերթն այլ օր տեղափոխելը, քան ավիաընկերությանը տուգանք վճարելը։

Ե՞րբ է վերադարձվելու տոմսի գումարը։

Փոխհատուցման ժամկետը ուղղակիորեն կախված է բազմաթիվ գործոններից.

• Տոմսերի գնման վայրը (տոմսարկղում, առցանց կամ տուրօպերատորի միջոցով);
• Վճարման եղանակ (կանխիկ, քարտով, էլեկտրոնային դրամապանակից);
• Դիմելու վերջնաժամկետները.

Հետևյալ փոխհատուցման տարբերակները մատչելի են.

• ընթացիկ հաշվին;
• որոշակի բանկի քարտին;
• դեպի առցանց դրամապանակ;
• կանխիկ.

Եթե ​​ցանկանում եք գումար վերադարձնել ձեր ընթացիկ հաշվին, ապա ձեզ անհրաժեշտ է.

• Անձի անունը, ում տրված է ընթացիկ հաշիվը.
• Ձեր TIN;
• Հաշվեհամար;
• Բանկի լրիվ անվանումը;
• Բանկի BIC;
• Թղթակցային հաշիվ.

Էլեկտրոնային դրամապանակին գումար փոխանցելու համար.

• գումար ուղարկողի լրիվ անվանումը (կամ ընկերության անվանումը);
• Վճարային համակարգի անվանումը (LiqPay, Yandex money, Webmoney և այլն);
• Ինքնին առցանց դրամապանակի համարը:

Բանկային քարտին վերադառնալու համար ձեզ հարկավոր են քարտի տվյալները և սեփականատիրոջ լրիվ անունը: Մանրամասները կարելի է վերցնել հենց բանկային կազմակերպությունում կամ տպել սպասարկման տերմինալում (բանկոմատի):

Հիշիր. Ավիափոխադրողի կողմից հայտն ընդունելուց անմիջապես հետո վերադարձված տոմսում նշված բոլոր նստատեղերը չեղյալ են հայտարարվում։ Դրանք կրկին հասանելի են դառնում վաճառքի։ Գործընթացը հետադարձ ուժ չունի, մերժումը հնարավոր չի լինի չեղարկել։

Ինչպես վերադարձնել տոմսը և գումար չկորցնել

Ամփոփելով ինտերնետով գնված ինքնաթիռի տոմսի վերադարձի արդյունքները, կարող ենք ասել հետևյալը.

• Էլեկտրոնային տոմսը հետ վերադարձնելու կարգը ոչնչով չի տարբերվում սովորականից։ Ընդհակառակը, ուղեւորները խնայում են իրենց ժամանակը։ Նրանք կարիք չունեն գնալու օպերատորին, նրանք կարող են արագ կազմակերպել ամեն ինչ առցանց և սպասել վճարման նշված հաշվին;
• Թռիչքի կամավոր չեղարկման դեպքում գլխավորը մեկնելուց մեկ օր առաջ տոմսը վերադարձնելու ժամանակ ունենալն է։ Հենց այդ ժամանակ էլ ուղևորը հնարավորություն ունի վերադարձնել իր արժեքի 100%-ը.
• Ավելի ձեռնտու է բիզնես դասի տոմսերը վարձակալել։ Սակայն ակցիաների և զեղչերի դեպքում հակառակն է: Տուգանքի ենթարկվելու կամ ընդհանրապես գումարը չվերադարձվելու վտանգ կա.
• Ֆորսմաժորային հանգամանքներում (մահ, հիվանդություն) դուք կարող եք նույնիսկ վերադարձնել «անվերադարձ» նշագրված տոմսերը: Բայց դուք ստիպված կլինեք ներկայացնել փաստաթղթեր, որոնք հաստատում են հիմնավոր պատճառների առկայությունը.
• Թռիչքի չեղարկումը կամ ուշացումը վերաբերում է նաև ֆորսմաժորին, որի ուժով ուղևորը կարող է վերադարձնել տոմսի արժեքի 100%-ը՝ առանց տուգանքների և միջնորդավճարների։

Նախ պետք է հասկանաք և իմանաք, որ կան տարբեր տոմսերի գներ և ամրագրման դասեր: Եվ կախված հենց այս սակագնից և տոմսի վերադարձի ժամանակից, փոխվում է գումարի վերադարձի չափը։ Ընդհանուր կանոնը հետևյալն է. որքան էժան է տոմսը, այնքան մեծ է դրա փոխանակման կամ վերադարձի կորուստը:

Առավելությունը նրանց համար է, ովքեր գնել են այսպես կոչված պրեմիում և բիզնես դասի տոմսեր։ Տույժերը այս դեպքում նվազագույն են կամ բացակայում են: Բայց նման տոմսի գինը շատ ավելի բարձր է։

Էկոնոմ դասի տոմսերն ավելի խիստ են. Կամ տոմսի արժեքի մի մասը վերադարձվում է, կամ միայն վճարները (հարկերը): Վճարը վերաբերում է վառելիքի հավելավճարին, օդանավակայանի հարկերին, գործակալի ծառայություններին։

Վերադարձի պայմանները

Էկոնոմ դասի տոմսերը տարբեր են.կանոնավոր, սովորական պրեմիում, զեղչված, գովազդային, խմբակային. Դրանք մոտ 17-ն են։ Դրանք բոլորը նշված են տառերով (կոդերով): Երբ տոմսեր եք պատվիրում, ստուգեք, թե որ դասն եք գնում և կարդացեք գնման, վերադարձի, փոխանակման և ուղեբեռի գրանցման պայմանները.

ՎերադարձԷժան ընկերությունների տոմսերը, ինչպիսիք են airbaltic, airasia, գործնականում անհնար է . Սովորաբար նրանք վերադարձնում են միայն օդանավակայանի հարկերը։ Եվ միևնույն ժամանակ գումարի վերադարձի խնդրանքը պետք է տրվի մեկնման օրվանից գրեթե մեկ ամիս առաջ։

Airbaltic էժան ընկերությունից վերադարձի օրինակ:

Ամեն դեպքում, նախքան տոմս գնելը, կարդացեք ուղեվարձի պայմանները և տոմսերի վերադարձի կանոնները։

Տոմսի վերադարձի պատճառները

Տոմսի ակամա վերադարձման իրավական հիմքը, որի համար դուք կամ, Աստված մի արասցե, ձեր հարազատները պարտավոր են վերադարձնել ամբողջ արժեքը, հետևյալն է.

• - թռիչքի հետաձգում ավելի քան 3 ժամ
• - ավիաընկերության պատճառով (չվերթը չեղարկվել է)
• - վիզայի պաշտոնական մերժում (ցույց տվեք անձնագրի պատճենը վիզայի մերժմամբ)
• - հարկադիր հոսպիտալացումով ուղևորի հիվանդություն
• - մերձավոր ազգականի մահը

Փոխհատուցման այս բոլոր տարբերակները ավիաընկերության կողմից առանձին դիտարկվում են:

Տոմսերը հետ չեն վերադարձվում, եթե դուք թռիչք չեք կատարել հիվանդության (առանց հարկադիր հոսպիտալացման), անձնական խնդիրների կամ պարզապես ուղևորի չվերթին չներկայանալու պատճառով:

Նրանք չեն վերադարձնի տոմսի գումարը, եթե դուք թռչում եք փաթեթով։ Դուք պետք է վերադարձնեք ամբողջ փաթեթը:

Ավիատոմսերի վերադարձման պայմանները

Որքան շուտ վերադարձնեք տոմսը, այնքան ավելի շատ գումար կարող եք վերադարձնել դրա դիմաց: Հիշեք, եթե դուք գնել եք էժան տոմսեր (առաջխաղացման համար, զեղչով), ապա, ամենայն հավանականությամբ, չեք կարողանա վերադարձնել ամբողջ գումարը: Ավիաընկերություններից շատերը ձեզանից որոշակի տոկոս կգանձեն թռիչքը չեղարկելու համար:

Եթե ​​դուք ծանուցեք ավիափոխադրողին մեկնելուց 24 ժամ կամ ավելի առաջ, կարող եք վերադարձնել ավիատոմսի համար վճարված գումարը՝ հանած ավիաընկերության վճարները: Եթե ​​չվերթը չեղարկեցիք մեկնումից 24 ժամ առաջ, ապա ձեզ կվերադարձվի գումարը՝ հանած վճարը, որի գումարը չի գերազանցում տոմսի ընդհանուր արժեքի 25%-ը:

Որտեղ կարող եմ վերադարձնել տոմսը

Գումարի վերադարձը կատարվում է նույն վայրում, որտեղ դուք գնել եք տոմսը:

• 1. Անմիջապես ավիաընկերությունից ինտերնետի միջոցով կամ գանձապահի միջոցով:
• 2. Միջնորդ բրոքերների միջոցով.

Եվ ևս մեկ անգամ կրկնեմԳումարի վերադարձի պայմանները, նորից կարդացեք տոմս գնելիս։

Aeroflot-ի հետ տոմսի վերադարձի/փոխանակման պայմանները

ԱռցանցԳումարի վերադարձը հնարավոր է միայն այն դեպքում, եթե դուք գնել եք ձեր տոմսը առցանց: Տոմսերի տոմսարկղով գնելու դեպքում գումարի վերադարձը կատարվում է տոմսարկղերի միջոցով կամ ընկերության տեղեկատվական և ամրագրման կենտրոնում։

Տոմսերի վերադարձի կարգը

Տոմսերի վերադարձը կատարվում է միայն տոմսը թողարկած անձին. Տոմսի գումարը վերադարձվում է երրորդ անձանց միայն նոտարական վավերացված լիազորագրի առկայության դեպքում։

Տոմսի վերադարձը կատարվում է նույն տեղում, որտեղ այն գնել եք։

• - Եթե գնել եք դրամարկղից, գնացեք դրամարկղ: Բերե՛ք ձեր անձնագիրը և ավիատոմսը։ Տեղում կգրեք տոմսի վերադարձի դիմում (հայտի պատճենը ձեզ մոտ պահեք)։ Նշեք վերադարձման ժամկետը:
• - Եթե դուք առցանց եք գնել անմիջապես ավիաընկերությունից: Գնացեք ավիաընկերության կայք, մտեք ձեր անձնական հաշիվ, գտեք ամրագրված տոմսը (ամրագրման բաժին): Եվս մեկ անգամ կարդացեք տոմսի վերադարձի պայմանները. Ընտրեք «Չեղարկել» կամ «Վերադարձ» կոճակը, կամ «Չեղարկել» անգլերեն տարբերակում: Կտտացրեք կոճակին, այնուհետև հետևեք հրահանգներին, որոնք կառաջարկվեն ձեզ:

Եթե ​​դուք չունեք անձնական հաշիվ կայքում, ապա գտեք աջակցության հեռախոսահամարը կայքում, զանգահարեք այնտեղ և հարցրեք, թե ինչպես վերադարձնել տոմսը: Զանգելուց առաջ տեղադրեք ձեր անձնագիրն ու տոմսը կողքին, որտեղ նշված է ամրագրման համարը։

• - Եթե տոմս եք գնել ինտերնետի միջոցով գործակալական ընկերությունում: Քայլերը նույնն են, ինչ վերը նկարագրված է: Եթե ​​անձնական հաշիվ չկա, կայքում հեռախոսահամար փնտրեք և զանգահարեք։ Զանգելուց առաջ տեղադրեք ձեր անձնագիրն ու տոմսը կողքին, որտեղ նշված կլինի ամրագրման համարը։

Եզրակացություն:դժվարություններ են պատահում. Նրանք մեզնից կախված չեն։ Իմանալով մեր իրավունքները և խելամտորեն գործելով՝ մենք կարող ենք դժվարություններից դուրս գալ քիչ կամ առանց կորուստների:

Ո՞ր դեպքերում կարող եմ փոխհատուցում ստանալ ավիատոմսերի համար

Ավիատոմսերի վերադարձի պայմանները կախված են պատճառներից։ Եթե ​​տոմսերի վերադարձը կամավոր է, և ուղևորը հրաժարվում է թռիչքից, ապա նա համաձայնում է ավիաընկերությունների պայմաններին և տույժերին։

Չօգտագործված տոմսերի համար ավիաընկերության կողմից փոխհատուցվող գումարը կախված է դրանց ուղեվարձից: Որքան էժան է ուղեվարձը, այնքան քիչ է տոմսերը վերադարձնելու հնարավորությունը: Եթե ​​պլանավորում եք չարտերային չվերթ, էկոնոմ դասի կամ գովազդային առաջարկ գնելու դեպքում, նկատի ունեցեք, որ ուղևորությունը չեղարկելու դեպքում ձեզ չի վերադարձվի ավիատոմսերի ամբողջ արժեքը, իսկ փոխանակման ժամանակ ստիպված կլինեք հավելյալ վճարել։

Ավիաընկերության մեղքով տոմսերի վերադարձ

Ուղևորը կարող է վերադարձնել ավիատոմսերի ամբողջ արժեքը՝ ավիաընկերության մեղքով գումարի հարկադիր վերադարձի դեպքում։

• Չվերթի տեղափոխում կամ չեղարկում ավելի քան 3 ժամով։
• Թռիչքը նախատեսված չէ.
• Թռիչքի երթուղու փոփոխություն.
• Ավիաընկերության կողմից թռիչքային կապեր չտրամադրելը.
• Ինքնաթիռում նստատեղ չկա (գերամրագրում կամ գերամրագրում):
• Օդանավակայանում ստուգման պատճառով ուղևորի ուշացում (եթե ստուգման ընթացքում փոխադրման համար արգելված նյութեր և իրեր չեն հայտնաբերվել).

Ավիատոմսերի ամբողջ արժեքի փոխհատուցում հնարավոր է նաև վիզա ստանալուց հրաժարվելու, ուղևորի կամ նրա մերձավոր ազգականների հոսպիտալացման, մահվան կամ հիվանդության դեպքում։ Ավիատոմսերի վերադարձի յուրաքանչյուր դեպք վերլուծվում է անհատապես՝ պահանջելով օժանդակ փաստաթղթեր՝ տեղեկանք դեսպանատնից կամ հիվանդանոցից։

Չվերադարձվող տոմսեր

Ամենադժվարը չվերադարձվող տոմսերի համար գումար վերադարձնելն է։ «Սահմանափակումներ» բաժնում դրանք նշված են Non Ref (Non Refundable) մակագրությամբ։, ինչը նշանակում է «Չվերադարձվող»: Նույնիսկ եթե մակագրություն չկա, ուշադիր ուսումնասիրեք «Վերադարձներ» (Վերադարձումներ) և «Փոխանակում» (Փոփոխություն) տեղեկատվությունը, քանի որ տոմս գնելով դուք համաձայնում եք ավիաընկերության պայմաններին:

Չվերադարձվող տոմսերը չվերադարձվող ուղեվարձեր են, առավել հաճախ դրանք վաճառվում են ակցիաների և հատուկ առաջարկների վրա: Նման տոմսեր ունեն բոլոր ավիաընկերությունները, և այս սակագինը հատկապես տարածված է էժան ավիաընկերությունների մոտ՝ Pobeda, airBaltic, Wizz Air, EasyJet, Ryanair և այլն։ Արգելվում է վարձակալել չվերադարձվող տոմսեր, սակայն կան բացառություններ։

Ո՞ր դեպքերում կարող եմ վերադարձնել չվերադարձվող տոմսերը

Դուք կարող եք փոխհատուցում ստանալ չվերադարձվող տոմսերի համար հետևյալ դեպքերում.

• Ուղևորի, նրա ընտանիքի անդամի կամ հարազատի հիվանդությունները, ովքեր թռչում են նրա հետ թռիչքով.
• Ուղևորի ընտանիքի անդամի կամ մերձավոր ազգականի մահը.
• Չվերթի չեղարկում թռիչքի հետաձգման պատճառով.

Այս դեպքերը պետք է փաստաթղթավորվեն մինչև չվերթի գրանցման ավարտը և բժշկական տեղեկանքները պետք է ներկայացվեն ավիաընկերությանը:

Չվերադարձվող տոմսերի համար դուք կարող եք վերադարձնել գումարի մի մասը օդանավակայանի հարկի չափով` առանց հիմնավոր պատճառի կամ փաստաթղթային ապացույցների: Այս մասին ասվում է օդային օրենսգրքի կանոններում։ Ավիաընկերությունը չի վերադարձնի չվերադարձվող տոմսի ուղեվարձին համարժեք գումարը:

Ինչպես փոխանակել տոմսերը

Մեկ այլ թռիչքի հետ առանց դժվարությունների փոխանակումը հազվադեպ է, և շատ դեպքերում դուք ստիպված կլինեք հավելյալ վճարել դրա համար: Հավելավճարի չափը հաշվարկվում է տուգանքի չափից և սակագների արժեքի տարբերությունից։ Կանոնները նույնն են՝ որքան էժան է ավիատոմսը, այնքան թանկ է դրա փոխանակումը։

Բիզնես դասի թռիչքները սովորաբար ազատվում են միջնորդավճարից: Եթե ​​ցանկանում եք փոխանակել տոմսեր, ապա արեք դա որքան հնարավոր է շուտ և համոզվեք, որ դա արեք մինչև ինքնաթիռի մեկնումը: Համեմատեք վերադարձի և փոխանակման պայմանները. երբեմն ավելի ձեռնտու է վերադարձնել ընթացիկ տոմսը և գնել նորը:

Ինչպես վերադարձնել տոմսերը, եթե բաց եք թողել ձեր թռիչքը

Ուշ թռիչքի դեպքում ավիատոմսերի վերադարձը կախված է ուղեվարձից և ավիաընկերության կանոններից։ Ամենայն հավանականությամբ, տոմսի գումարը չի վերադարձվի, կամ լուրջ տուգանք կհանվի։ Հենց հասկանում եք, որ ուշացել եք, անմիջապես զանգահարեք ավիաընկերություն և զգուշացրեք այդ մասին։

Այսպիսով, դուք կվերադարձնեք տոմսի արժեքի առնվազն մի մասը՝ օդանավակայանի հարկը։ Եթե ​​ուշանում եք գրանցումից, բայց մեկնման մասին դեռ չի հայտարարվել, վազեք վաճառասեղան և փորձեք լուծել խնդիրը ավիաընկերության անձնակազմի հետ։ Որոշ ավիաընկերություններ զիջումների են գնում և թույլ են տալիս փոխանակել տոմսերը:

Որքա՞ն ժամանակ սպասել գումարի տոմսերը վերադարձնելուց հետո

Հետվճարման ճշգրիտ ժամկետը կախված է դիմումի ամսաթվից, վճարման եղանակից և ավիաընկերությունից: Եթե ​​ավիատոմսերի պատվերը կատարել եք բանկային քարտով, ապա փոխանցումը կկատարվի նույն քարտի վրա 5 օրից մինչև 2 ամիս ժամկետում։

Անհրաժեշտ է վերադարձնել ավիատոմսերի գումարը, որտեղ դրանք գնվել են՝ ավիաընկերության կամ տոմսային գործակալության կայքում հետադարձ կապի ձևի միջոցով կամ էլ. փոստով: Պատրաստեք ձեր անձնագրի, ավիատոմսերի և մանրամասների պատճենը՝ ստացողի հաշիվը, բանկի լրիվ անվանումը, BIC և թղթակցային հաշիվը: 3 օրվա ընթացքում նամակին կամ դիմումին չպատասխանելու դեպքում պետք է զանգահարեք ու պարզեք պատճառը։

Եթե ​​ցանկանում եք նվազեցնել ռիսկերը, ընտրեք վերադարձի ճկուն պայմաններով սակագին: Տե՛ս ավիաընկերության կայքը ուղեվարձի մասին տեղեկությունների համար: Վերադարձի և փոխանակման համար առավել բարենպաստ պայմանները վերաբերում են բիզնես դասի տոմսերին, ամենաանհարմարը՝ չվերադարձվող տոմսերին։ Մի մոռացեք, որ տոմսերը կարող եք վերադարձնել կամ փոխանակել միայն այնտեղ, որտեղ գնել եք:

Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում ստանալ առցանց գնված տոմսերի համար:

Յուրաքանչյուր ավիաընկերությունում գործում են առցանց տոմսերի գնման ծառայություններ: Յուրաքանչյուր պոտենցիալ ուղեւոր հնարավորություն ունի տոմսեր ձեռք բերել ցանկացած հարմար վայրից և ցանկացած հարմար ժամանակ: Պետք է տարբերակել տոմսերի ուղղակի գնումը և դրանց ամրագրումը։

Ավիաընկերության կայքում տոմսեր գնելը ենթադրում է ցանկալի չվերթի ընտրություն և ճամփորդական փաստաթղթի պարտադիր վճարում մասնագիտացված առցանց ծառայություններից: Տոմսերի ամրագրումը հատուկ ծառայություն է՝ կոնկրետ ուղևորին տոմս գնելու իրավունք տալու համար։ Այսինքն՝ ամրագրման ժամանակ վճարում չի կատարվում, եւ ուղեւորը միայն երաշխիք է ստանում, որ իր անունով տրվել է ճամփորդական փաստաթուղթ, որը դեռ պետք է ստանա եւ վճարվի ընկերության գրասենյակում կամ վաճառքի կետերում։

Հաշվի առնելով այն հանգամանքը, որ յուրաքանչյուր մարդ կարող է ունենալ իրավիճակներ, երբ ստիպված է լինում հրաժարվել կանոնավոր թռիչքներից, նրա առաջ կանգնած է կարևոր հարց՝ ինչպես ճիշտ և նվազագույն կորուստներով վերադարձնել տոմսը և հետ ստանալ ծախսած գումարը։

Անմիջապես տոմսեր ամրագրելիս ձեզ հարկավոր չէ որևէ բան վերադարձնել, քանի որ ավիաընկերությունը տոմսերի գնման երաշխիքներից բացի այլ բան չի տրամադրել: Եթե ​​ուղևորի պլանները փոխվել են, և նա չի կարողանա օգտվել ընկերության ծառայություններից, բավական է, որ նա պարզապես չգնի ամրագրված տոմսը։ Բնականաբար, այս դեպքում նյութական կորուստներ չեն կարող լինել։

Ինտերնետով գնված տոմսի վերադարձը, այսինքն, որի համար արդեն վճարվել է, իրականացվում է կոնկրետ ավիաընկերության կանոններով: Տոմսերի վերադարձի կանոնները հրապարակված են ընկերության կայքում, և ուղևորը հնարավորություն ունի ծանոթանալու դրանց նախքան գնելը։ Դա պետք է արվի ամեն դեպքում, քանի որ միայն այդ դեպքում կարելի է նախապես ասել՝ հնարավո՞ր է ավիատոմսերի վերադարձ, և այս դեպքում ինչ ֆինանսական վնասներ կլինեն։

Առցանց ծառայությունների միջոցով գնված տոմսերը վերադարձնելիս պատրաստ եղեք տուգանք վճարել:

Փաստորեն, տույժերը կախված չեն նրանից, թե կոնկրետ ինչպես է գնվել տոմսը։ Տուգանքի չափը կախված է տոմսի արժեքից։ Այսինքն՝ որքան թանկ է տոմսը, այնքան փոքր է տուգանքի չափը, որը դուք պետք է վճարեք դրա վերադարձի համար։ Այս կանոնը վերաբերում է գրեթե բոլոր ավիաընկերություններին: Որոշ ընկերություններ ընդհանրապես ֆինանսական պատժամիջոցներ չեն կիրառում տոմսերը վերադարձնող ուղևորների նկատմամբ։

Եթե ​​տոմսը ձեռք է բերվել ավիաընկերության կողմից անցկացվող ակցիայի շրջանակներում և զգալի զեղչով, ապա դրա համար սովորական փոխհատուցում, որպես կանոն, չի կատարվում: Նման տոմսը կարելի է փոխանակել միայն մեկ այլ չվերթի հետ։

Տուգանքի չափը կախված է նաև նրանից, թե որքան ժամանակ է մնացել մեկնելուց առաջ։ Որքան քիչ ժամանակ է մնացել թռիչքից առաջ, այնքան մեծ է ուղևորից պահվող տուգանքի չափը։

Հնարավոր է նաև, որ ինտերնետի միջոցով գնված տոմսն ընդհանրապես չվերադարձվի։ Այս պայմանը պետք է ամրագրվի վաճառքի ժամանակ և դրա մասին նշում կատարվի տոմսի ձևաթղթում։

Ինտերնետով գնված ավիատոմսի վերադարձի կարգն ունի իր առանձնահատկությունները. Նախ անհրաժեշտ է լրացնել տոմսերի վերադարձման հատուկ ձևաթուղթ, որը հասանելի է յուրաքանչյուր կայքում, որտեղ վաճառվում են ինքնաթիռի տոմսեր:

Լրացված դիմումը անձնագրի սկանավորման հետ միասին, որի համար գնվել է տոմսը, ուղարկվում է ավիափոխադրողի էլ.

Դիմումը պետք է պարունակի հետևյալ տեղեկատվությունը.

• ուղևորի ազգանունը, անունը, հայրանունը.
• թռիչքի համարը և մեկնման ամսաթիվը.
• տոմսի գնման եղանակի նշում.
• վերադարձված գումարը փոխանցելու համար բանկային հաշվի, բանկային քարտի կամ էլեկտրոնային դրամապանակի տվյալները.

Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ տուրիստական ​​գործակալության միջոցով տոմս ձեռք բերելու դեպքում գումարի վերադարձի ամբողջ ընթացակարգը պետք է իրականացվի այս օպերատորի միջոցով։

Տոմսի փոխհատուցման դիմումը կընդունվի միայն այն անձից, ում անունով գնվել է տոմսը: Եթե ​​վերադարձն իրականացվում է այլ անձի կողմից, ապա նա պետք է ունենա նոտարական վավերացված լիազորագիր՝ նման գործողություն կատարելու իրավունքի համար։

Սրանով ավարտվում են այն գործողությունները, որոնք ուղևորը պետք է ձեռնարկի ինտերնետի միջոցով գնված տոմսերը վերադարձնելու ժամանակ: Նա կարող է միայն սպասել, որ ավիաընկերությունը կքննարկի իր դիմումը և կվերադարձնի գումարը։ Մի սպասեք, որ դա տեղի կունենա շուտով: Երբեմն տոմսի փոխհատուցման համար դիմելուց մինչև անմիջապես վերադարձը մի քանի շաբաթ է:

Գումարը կարող է փոխանցվել բանկային քարտին, էլեկտրոնային դրամապանակին, ընթացիկ հաշվին կամ ավելի հազվադեպ՝ կանխիկ: Դիմումին կից ավիաընկերությանը պետք է տրամադրվեն միջոցների փոխանցման մանրամասները:

Ինտերնետով գնված տոմսերի վերադարձից կորուստները նվազագույնի հասցնելու համար անհրաժեշտ է ուշադիր ուսումնասիրել փոխադրող ընկերության կանոնները նման վերադարձի համար: Ֆինանսական կորուստները, որպես կանոն, անխուսափելի են, բայց յուրաքանչյուր մարդու իրավասությանն է նվազեցնել դրանք։

Ինչպես վերադարձնել տոմսի վրա ծախսված գումարը նվազագույն վնասով

Ավիափոխադրողի և ուղևորի հարաբերությունները կարգավորվում են Ռուսաստանի Դաշնության օդային օրենսգրքով, իսկ ավելի կոնկրետ՝ սույն փաստաթղթի 103-րդ և 108-րդ հոդվածներով: Իրականում ամեն ինչ կախված է ավիաընկերության պարկեշտությունից և հաճախորդի ճշգրտությունից: Եվ, իհարկե, մենք չենք զեղչի որոշ պայմանագրեր, որոնց շնորհիվ տրանսպորտային ծառայություններն իրենց պաշտպանել են չօգտագործված տոմսերի համար գումարի վերադարձման ռիսկերից։

Ինչպես է պետությունը կարգավորում ավիատոմսերի վերադարձի հարցը

Համաձայն VC-ի 103-րդ հոդվածի՝ ուղևորն ունի պայմանագրում նշված «փոխադրման վճարի» գումարը վերադարձնելու լրիվ իրավունք: Գումարը պետք է վերադարձվի պայմանագրի դադարեցման պահին։ Օրենքը նշում է, որ փոխադրողը պարտավոր է նախքան պայմանագրի կնքումը տեղեկացնել տոմսի համար գումար ստանալու պայմանների մասին։ Պարզվում է, որ ավիաընկերությունը դեռ կարող է որոշակի կանոններ սահմանել՝ ինքն իրեն հաճոյանալ, իհարկե։

Այժմ VK-ի 108-րդ հոդվածի մասին կետ առ կետ.

1. Ուղևորը պետք է ծանուցի փոխադրողին պայմանագրի խզման մասին ոչ ուշ, քան թռիչքի համար գրանցման ավարտից մեկ օր առաջ:
2. Վերադարձի գումարը հաշվարկվում է որպես տոմսի արժեք՝ հանած փոխադրողի կողմից կատարված ծախսերը:
3. Եթե ​​ուղևորը տեղյակ է պահում ավիաընկերությանը գրանցման ավարտից 24 ժամ առաջ, վերադարձի գումարը կրճատվում է 25%-ով (օրինակ՝ 10 հազար ռուբլուց մինչև 7,5 հազար ռուբլի):
4. Փոխադրողն իրավունք ունի գումար չվճարել, եթե հաճախորդը որոշի խզել փոխադրման պայմանագիրը չվերթի գրանցման ավարտից հետո: Պարզվում է, որ եթե բաց եք թողել ինքնաթիռը, տոմսի համար ձեզ կվերադարձնեն ուղիղ 0 ռուբլի։ 0 կոպեկ։
5. Պայմանագիրը կարող է կնքվել տոմսի համար վճարված գումարը չվերադարձնելու պայմանով։ Խոսքը ծախսված գումարի 100%-անոց չվերադարձման մասին է։

Իհարկե, պետությունը նախատեսում էր մերձավոր ազգականի մահվան պատճառով օդային ճանապարհորդությունից հարկադիր հրաժարվելու տարբերակը։ Բայց նույնիսկ այստեղ կան «բայց» - դուք ստիպված կլինեք տեղեկացնել փոխադրողին մեկնելուց 24 ժամ առաջ, իսկ մահվան փաստը դեռևս պետք է փաստաթղթավորվի: Այս բացառությունը վերաբերում է ինչպես վերադարձվող, այնպես էլ չվերադարձվող տոմսերին:

Ինչպես վերադարձնել «Աերոֆլոտ»-ից գնված ավիատոմսի արժեքը

2014 թվականի հունիսին «Աերոֆլոտ»-ը հայտարարեց բյուջետային և պրոմո ուղեվարձի վրա չվերադարձվող տոմսերի ներդրման մասին: Հայտարարությունն արվել է ՌԴ ՎԿ-ում համապատասխան փոփոխություններից անմիջապես հետո։

Նորամուծությունն անդրադարձել է նաև Optimum սակագնի վրա։ Վերադարձի համար ֆիքսված տույժ է սահմանվել (հին 25%-ի փոխարեն)։ Միևնույն ժամանակ, ընկերությունը պարզաբանել է, որ սահմանված սահմանաչափից 40 րոպե առաջ փոխադրումից հրաժարվելու մասին նախազգուշացումն ավտոմատ կերպով տեղափոխում է տոմսը «չվերադարձվողի» կարգավիճակի։

Փոխադրման պայմանագրի պայմանների համաձայն՝ ուղևորը պարտավոր է բանավոր տեղեկացնել «Աերոֆլոտ»-ին պայմանագրի խզման մասին վաճառքի ցանկացած գրասենյակում կամ տոմսի գնման վայրում լիազորված անձին: Գրավոր ծանուցումը պետք է ուղարկել գրանցված փոստով Մոսկվա, փող. Արբատ, 10. Դեբետային կամ կրեդիտ քարտով տոմսի համար վճարելիս գումարը վերադարձվում է այնտեղ, որտեղ այն հանվել է:

Տոմսի վերադարձման ընթացակարգի իրականացման համար պատրաստվող փաստաթղթերի ցանկը.

1. Նույնականացում. Եթե ​​հայտը չի ներկայացվում ուղևորի կողմից, ապա ավիաընկերության հաճախորդի շահերից ելնելով գործող անձի համար պահանջվում է լիազորությունների փոխանցման վավերացված պայմանագիր:
2. Սահմանված ձևի կիրառում. Ձեր դիմումի քննարկման միջին ժամկետը 1-3 ամիս է:
3. Այլ փաստաթղթեր.

«Աերոֆլոտ» կայքում նշվում է տոմսերը առցանց վերադարձնելու տարբերակը, այսինքն՝ առանց գրասենյակներ այցելելու: Դա անելու համար դուք պետք է զանգահարեք Տեղեկատվության և ամրագրման ծառայություն զանգահարել 8-800-444-5555:

Հաճախորդների հետ աշխատելու սկզբունքը նման է յուրաքանչյուր ավիաընկերության։ Ձեր փոխադրողի տոմսի համար վճարված գումարը վերադարձնելու մանրամասները պարզաբանելու համար ուսումնասիրեք ընկերության կայքի համապատասխան բաժինը։

Վաճառքի միջնորդներ. կվերադարձնեն տոմսի վրա ձեր ծախսած գումարը

Բավականին սովորական երևույթ՝ տոմս գնել առցանց միջնորդի միջոցով, օրինակ՝ Ozon Travel-ը: Նշենք, որ Ozon-ը, ինչպես և նմանատիպ այլ ընկերություններ, առաջարկում է նստատեղ գնել ոչ միայն ռուսական, այլ նաև արտասահմանյան չվերթներում։

Մեզ առաջարկվում է մուտք գործել մեր անձնական հաշիվ և սեղմել «Վերադարձ և փոխանակում» կոճակը, որը գտնվում է անմիջապես պատվերի դիմաց։ Այնտեղ անհրաժեշտ կլինի լրացնել հայտ, որի կետերի հիման վրա ինքնաթիռի տեղերը կչեղարկվեն և կհաշվարկվի վերադարձի գումարը։

Օզոնը տեղեկացնում է, որ.

1. Օտարերկրյա փոխադրողները ամենից հաճախ կնքում են չվերադարձվող պայմանագրեր։
2. Որքան շուտ դիմեք, այնքան ավելի հավանական է, որ կխուսափեք առավելագույն կորուստներից:
3. Որոշ ավիաընկերություններ կարող են ավիատոմսի գումարը վերադարձնել ուղևորին վիզայի պաշտոնական մերժման դեպքում։

Միջնորդը, ինչպես նաև ավիաընկերությունը, գումարի վերադարձը կփոխանցի այն հաշվեհամարին, որտեղից կատարվել է թռիչքի վճարումը։